RESKILL

スクリプト自体によって、エージェントの介入なしにコンタクトを別のスキルに割り当てることができます。 このアクションはXFerSkillとも呼ばれます。

依存関係

• ターゲットスクリプトには、渡された後にコンタクトに何が起こるかを定義するOnreskillactionが含まれている必要があります。

• ターゲットスクリプトは、呼び出し元のスクリプトと同じフォルダー、またはそのサブフォルダーの1つにある必要があります。

• 再スキル化されたスクリプトには、新しいコンタクトIDが割り当てられます。 マスターID 1つまたは複数の関連するコンタクトのマスターまたは親ID。コンタクトが3回以上転送されると、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。は、それらをトリガーしたスクリプトのコンタクトID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。になり、親スクリプトとも呼ばれます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Target Skill	連絡先をルーティングする着信電話スキルを定義できます。 ビジネスユニットのスキルのドロップダウンリストから選択するか、フィールドにSkill IDを手動で入力することができます。
Script Name	コンタクトをルーティングするスクリプト。 スクリプトを指定する必要があるのは、スキルの再割り当て以外の追加の処理オプションを提供する場合のみです。 スクリプトを指定すると、コンタクトのキューイングオプションはそのスクリプトによって処理されます。 ドロップダウンリストからスクリプトを選択するか、フィールドにその名前を入力します。 スクリプトは、呼び出し元のスクリプトと同じフォルダーに配置する必要があります。
Variables	このスキルから割り当てられた変数をターゲットACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。またはスクリプトに渡すことができます。 変数は文字列配列として手動で入力する必要があります。 これは通常、収集され、情報やコンタクトルックアップ(DNIS インバウンドまたはアウトバウンドの音声通話でダイヤルされた番号。、ANI 発信者IDとも呼ばれます。着信音声通話のリストに表示される電話番号です。、ACDスキルなど)に使用されるコンタクト関連データを渡すために使用されます。

結果分岐条件

なし

スクリプトの例

この例では、OnabandonイベントがMenuアクションをトリガーし、コンタクトに3つのオプションを提示します。 そのうちの1つがReskillアクションであり、コンタクトを新しいスキルキューに割り当て、エージェントによる対応を可能にします。