Desktop Studioの機能Studio

すべてのアクションがStudioで利用できます。 注: PAGEアクションは今後廃止される予定です。 Studioスクリプトでは編集できません。 ただし、将来のリリースで編集可能になります。

アクションは、スクリプトキャンバスの左側にあるツールバーにある2つのパレットにあります。

• アクションパレット:CXone Mpower システムで使用可能なすべてのアクションが含まれています。 使用可能なアクションは、CXone Mpowerで有効になっているライセンス製品とスクリプトのメディアタイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。によって決まります。

• APIアクションパレット:CXone MpowerAPIを呼び出すアクションが含まれています。 これらのアクションのドキュメントは、開発者ポータル にあります。 詳しくは、スクリプトでのAPIアクションの操作についての記事をご覧ください。

エディターウィンドウがあるアクションの場合、開く方法は2つあります。

• アクションを選択し、アクションアイコンの中央にあるエディタをクリックします。
• アクションを選択し、アクションのプロパティペインでエディターを開くをクリックします。

エディターウィンドウのデザインと機能は、今後のリリースでも引き続き強化していきます。

Studioでは、アプリケーションにアクセスしたときにロードされるページを「スクリプト」ページと呼びます。 このページには、CXone Mpower システムで使用可能なスクリプトが表示されます。 リストをフィルタリングして、アクティブなスクリプトのみ、非アクティブなスクリプトのみ、またはすべてのスクリプトを表示できます。

[スクリプト] ページには、各スクリプトに関する情報が表示されます。 これにより、ページを離れることなくスクリプトを使用して特定のタスクを実行できます。 以下の操作が可能です。

• 新しいスクリプトを作成します。
• スクリプトを検索します。 基準は、スクリプト名、スクリプト内のアクション、キャプション内の単語、変数、およびメディアタイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。です。
• 各スクリプトのメディアタイプ、名前、最終変更日、編集がロックされているかどうか、アクティブか非アクティブかを表示します。
• スクリプトをJSONファイルにエクスポートします。
• スクリプトを複製してコピーを作成する。
• スクリプトを非アクティブ化します。
• ロック済みスクリプトをオーバーライドする。
• スクリプトへのパスをコピーします。
• スクリプトファイルまたはスクリプトトレースファイルをロードします。

直角線、曲線、直線でアクションを接続できます。 アクションは、他のアクションに直接接続したり、アクションの接続アンカーに直接接続したりできます。 コネクタをダブルクリックして、直角または曲線に頂点を追加できます。 頂点ポイントは、コネクタに追加の曲げまたは曲線を導入します。

Studioでは、1つ以上のアクションをコピーして同じスクリプトに、またはスクリプト間で貼り付けることができます。 また、以前の操作を取り消したり、やり直したりすることもできます。 これらの作業では、標準的なキーボードショートカットがサポートされます。

スクリプトの作成と編集：新しいスクリプトを作成したり、既存のスクリプトを変更したりできます。

のスクリプトページで、各スクリプトの横にあるオプションメニューから、スクリプトを非アクティブ化Studioすることができます。 または、スクリプトを開き、スクリプトの上部にある中央のメニューから非アクティブ化を選択することもできます。

スクリプトの再アクティブ化は、ACD アプリケーションの[スクリプト]ページでも行うことができます。 スクリプトの再アクティブ化はDesktop Studioでサポートされていませんが、将来のリリースでStudioに追加される予定です。

CXone Mpower プラットフォームのACDファイルの参照ページで、ファイルを表示およびアップロードできます。 Studioでは、次の種類のファイルを表示およびアップロードできます。

• プロンプトページにある録音済みのオーディオファイルまたはプロンプト。
• 文法ファイル文法ページのASRメニュー用。

現在、プロンプトページは、Desktop Studioのファイルタブのように、音声プロンプトメッセージの録音をまだサポートしていません。 Studioでは、のようなアクションを使用して音声プロンプトメッセージを録音PLAYできます。

スクリプトキャンバスの左側には、[アクション]パレットと[APIアクション]パレットを表示するオプションがあります。 これらのパレットは、StudioCXone Mpowerにライセンスされているすべてのシステムアクションへのアクセスを提供します。 一部のアクションを使用できるかどうかは、スクリプトのメディアタイプによって異なります。

インポートとエクスポートはDesktop Studioで行うのと同じように機能します。 ただし、Studioでは、インポートは読み込みと呼ばれ、エクスポートはダウンロードと呼ばれます。

また、StudioスクリプトはJSONです。 Desktop StudioスクリプトはXMLです。 インポート処理では、フォーマット間の変換は行われません。 したがって、以前にDesktop StudioからエクスポートしたスクリプトをStudioにインポートしたり、その逆の操作もすることはできません。 しかし、エクスポート元のアプリケーションにスクリプトをインポートし、目的のアプリケーションでスクリプトを開くことで、これを回避できます。

各ブラウザは、レギュラーモードとシークレットモードの2つのStudioインスタンスを実行できます。 Chrome と Microsoft Edgeを使用して、最大 4 つのインスタンスを同時に実行できます。

この機能は、複数のビジネスユニット CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。に同時に接続する必要がある場合に便利です。 Studioの1つのインスタンスで複数のスクリプトを開くことができます。 各スクリプトは、同じブラウザウィンドウの個別のタブで開きます。

プロパティタブ(アクションとスクリプトプロパティ):選択したアクションまたは現在のスクリプトのプロパティを表示し、それらを構成できるようにします。

選択したアクションのプロパティが、スクリプトキャンバスの右側にあるパネルに表示されます。 すると次のように表示されます。

• アクションの名前とアクションID。

• アクションのキャプションラベルを変更するフィールド。 スクリプトキャンバス上のアクションのアイコンを右クリックして、キャプションを追加を選択することもできます。

• アクションのエディターウィンドウにアクセスするためのエディターを開くボタン。 このオプションは、エディターウィンドウを持つアクションでのみ使用できます。

• アクションを設定するためのプロパティ。 F1 を押すと、選択したアクションのヘルプ ページを開くことができます。

Desktop Studioプロパティタブには、スクリプトキャンバスでアクションが選択されていない場合、その他の情報が表示されます。 この情報は、Studioの他の場所で入手できます。

• スクリプト名:スクリプトの名前は、スクリプトキャンバスの上部にあります。

• メディアタイプ:スクリプトのメディアタイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。は、キャンバス上部のスクリプト名の横にあるアイコンです。

• スクリプトが保存されているビジネスユニットの名前:ビジネスユニット CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。の名前は、自分のイニシャルの右上隅にある自分のプロファイルCXone Mpowerを選択すると確認できます。

• スクリプトをトレースで開始するためのパラメーター値:スクリプトキャンバスでトレースをクリックしたときにパラメーターの設定。

• スクリプトトレース設定:スクリプトキャンバスでトレースをクリックしたときにインバウンドインタラクションをシミュレートするための詳細を設定する。
• 変数墨消し:プロパティパネルの変数タブで変数墨消しを設定します。

現在Studioでは、スクリプトを編集用にロックしたり、ロック解除して読み取り専用モードにすることができます。 他のユーザーによってロックされているスクリプトのロックをオーバーライドすることができます。

Studioのスクリプトページでは、スクリプトごとにロック済ステータスが表示されます。 現在、スクリプトのリストをロック状態でフィルタリングしたり、ロック済列でテーブルをソートしたりすることはできません。 つまり、ロックされたすべてのスクリプトのリストを簡単に表示することはできません。 これは将来のリリースに含まれる予定です。

現在Studioでは、スクリプトをトレースする場合、次を行うことができます。

• トレースを開始するACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。とオプションのパラメーターを指定します。
• インバウンド電話スクリプトをトレースするときにインバウンド電話インタラクションをシミュレートする。
• 次に実行されるスクリプトのインスタンスをキャプチャする。 これにより、ライブインタラクションをトレースできます。
• 複数のトレースをキャプチャします。
• トレース出力の表示、変数の検索、特定時点での個々の変数の値の表示を行う。
• スクリプトトレースをダウンロードおよびロードします。

のスクリプトページでスクリプトの検索Studioができます。 スクリプト名、スクリプトに含まれる変数、または変数値、アクションキャプション、スクリプトメディアタイプで検索できます。

現在、SNIPPETアクションエディターウィンドウは、構文の強調表示を含むカスタムスニペットコードをサポートしています。 エディターウィンドウ内からスニペットをデバッグできます。

エディターの機能性については改善を続けています。