休暇を追加

休暇は、スケジュール管理またはWFMを通じてMy Zoneで追加できます。

この機能は、WFM Advancedライセンスを持つユーザーのみが利用できます。 承認ルールを参照してください。

スケジュール管理から直接、アクティビティコードと週間ルールを使用して、エージェントの休暇を簡単に追加できます。

アクティビティまたはシフトは、スケジュール管理で休暇期間の後に作成しないでください。 部分的な休暇シフトは、休暇期間中に行われる既存のシフトアクティビティにオーバーレイされ、エージェントに表示されなくなります。 ただし、新しいスケジュール生成によって、既存の休暇期間が上書きされる可能性があります。

エージェントの休暇は、エージェントが休暇や時間数を残していない場合でも定義できます。 この場合、エージェントの残高はマイナスと表示されることがあります。 割り当てられた休暇の表示を参照してください。

休暇を追加、編集、または削除するには、表示および管理をスケジュール管理権限で有効にする必要があります。 この権限は、Admin > セキュリティ設定 > 役割 & 権限のWFM > 権限 > Schedulingセクションにあります。

スケジュール管理を使用してエージェントに休暇を追加するには:

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：WFM。

2. スケジュールマネージャーをクリックします。

3. エージェントシフトを選択します。

4. エージェントシフトを左クリックし、アクティビティを追加を選択します。

5. アクティビティドロップダウンから休暇コードを選択します。

6. 日付範囲を選択します。

7. 作成をクリックしてスケジュールを更新し、選択したエージェントに公開します。