シート制限を定義

シート制限を使用すると、営業時間中にスケジュールを生成する従業員の最大数と最小数を定義できます。 座席制限の定義はオプションであり、一部の日の特定の期間のみの制限を定義するか、最大と最小のみを定義するかを選択できます。

シート制限とスケジューリングパラメーターが競合した場合、WFMは、シート制限の競合に関係なくスケジュールを作成します。

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週末に必要な人員は2人のエージェントです。 しかし、エージェントのスケジュールには日中に休憩やミーティングが含まれているかもしれません。 そのため、2人のエージェントではなく、3人のエージェントをスケジュールすることもあります。 これにより、週末に最適なNet人員配置が確保されます。

たとえば、シートの最大数を2に設定したとします。 この場合、WFMは、シート制限に関係なく、Net人員配置を最適化するために3人のエージェントをスケジュールすることがあります。

シート制限を定義するには：

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：WFM。

2. 設定 > シート制限に移動します。

3. ドロップダウンリストからスケジューリングユニットを選択します。 このユニットに割り当てられたすべてのエージェントを含むシート制限を定義します。

4. 営業時間領域で、座席制限を定義したい日に移動し、チェックボックスを選択します。 設定オプションが表示されます。

   • 必要最小シート数：設定された時間帯に予定されている従業員の最低人数です。

     たとえば、最小値を5とした場合、 フォーキャストされた必要数が3人の場合でも、スケジューラーは5人以上の従業員をスケジュールします。

   • 必要最大シート数：設定された時間帯にスケジュール可能な従業員の最大人数です。

     たとえば、最大値を20とした場合、 フォーキャストされた必要数が25人の場合でも、スケジューラーは20人以下の従業員をスケジュールします。

5. 時間枠を定義し、その時間帯にスケジュールするシート数を入力します。

   1日の時間ごとに、最小/最大シートの数を定義できます。

   追加をクリックして、シート数が異なる別の時間枠を定義します。

6. 終わったら保存をクリックします。

   定義したシート制限は、将来のスケジュールを生成する際に考慮されます。