セルフサービスリクエスト

インターバルレベルのセルフサービス申請

この機能は、追加/編集権限を持つWFM Advancedライセンスユーザーが利用できます。セルフサービス項目ごとに設定された承認ルールに従って動作します。セルフサービスリクエストは以下に利用できます。

未来の時間または日付。
公開日。

セルフサービスにより、休暇を申請したり、時間外勤務をしたり、可能な場合はセルフスワップできます。利用可能な休暇、時間外勤務、セルフスワップの機会を自動的に通知します。セルフサービスを利用すると、関連するすべての相互接続されたスケジュールが自動的に更新されます。

人員配置状況に基づいて、セルフサービス間隔は自動的に承認されるか、マネージャーの承認が必要になります。承認ルールの詳細。

セルフサービスの権限

休暇の場合

個人休暇リクエストはオンにする必要があります。 WFM権限で詳細を見る

時間外勤務とセルフスワップ

[個人スケジュールを見る]をオンにする必要があります
[個人休暇リクエスト]をオンにする必要があります

これらの詳細については、WFM権限を参照してください
アクティビティの追加/編集が有効になります。アクティビティコードで詳細を見る
エージェントは、時間外勤務やセルフスワップを行うために必要なスキルを持っている必要があります。

セルフサービス：休暇リクエスト

この機能には、アドバンスライセンスが必要です。

このセルフサービスを使用して、利用可能な時間外勤務をスケジュールに追加します。

休暇セルフサービスがどのように機能するかについて詳しく知る

1つのケースを考えてみましょう。

エマはコールセンターのエージェントとして働いているとします。彼女は家族に緊急事態が発生したことについて家族から電話を受けました。エマはこの状況に対処するために家に帰る必要があります。しかし、彼女は残りの日を丸々休みたいわけではありません。エマは、仕事のスケジュールを乱すことなく緊急事態に対処できる柔軟な解決策を必要としています。エマは、コールセンターが提供する休暇セルフサービス機能を活用しようと思います。仕組みは次のとおりです。

a. 短期休暇：エマは必要に応じて短期休暇を申請できます。丸一日休むのではなく、必要な期間（数時間など）を指定します。これにより、彼女は仕事全体に影響を与えることなく、家族の緊急事態に対応することができます。

b. 即時承認：エマは手動承認を待つ必要がありません。休暇リクエストが事前定義された条件（バックアップエージェントのアベイラビリティなど）を満たしている場合は、自動的に承認されます。これにより、迅速な解決が保証され、混乱が最小限に抑えられます。

c. シフト中の休憩：エマは、セルフサービス機能を使用して、シフト中に短い休憩を取ることもできます。ちょっとした息抜きでも、個人的な用事でも、彼女はスムーズに対応できます。このシステムにより、ピーク時でも人員が十分に確保されます。

利点：エマは仕事と個人的な緊急事態を効率的にバランスよくこなせます。一方、コールセンターでは、サービス品質を損なうことなく人員レベルを維持できます。要約すると、休暇セルフサービス機能により、柔軟性を確保しながら業務の継続性を確保できるため、エマとコールセンターの双方にメリットのある状況が生まれます。

すべてのセルフサービスタイムオフ間隔はデフォルトで30分です。

休暇セルフサービスを追加するには：

マイゾーン>マイスケジュールに移動します。
1日あたりのビューの場合は日を、1週間ビューの場合は週を選択します。
セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューから休暇を選択します。利用可能な休暇間隔がスケジュールに表示されます

インターバルは、承認ルールで設定された条件に応じて、自動承認または承認が必要となります。
- : 自動承認
- : 要承認
各タイムオフ間隔は30分です。
スケジュールに追加したい休暇間隔をクリックします。 休暇の選択ウィンドウが開きます。
[休暇の選択]ウィンドウで、ドロップダウンメニューから必要なアクティビティタイプを選択します。
休暇の開始時刻を選択します。デフォルトは、選択した時間間隔の開始時刻です。終了時刻は開始時刻に基づいて自動的に設定されます。

最短15分のタイムオフが可能です。

以下の場合、30分を超えて休暇を延長できます。
- 休暇間隔は連続的で、かつ
- 設定された検証が満たされている場合
例を見る
11:00～11:30の自動承認されたタイムオフ間隔を選択した場合。この休暇をさらに30分延長することにした場合。そこで、終了時刻を12：00と入力します。休暇延長が成功するのは以下の場合のみです。
- 11:30～12:00の時間帯がセルフサービスのタイムオフに利用可能です。
- 11:30～12:00の時間帯が自動承認されています。
- 11:30～12:00の時間帯に、同じアクティビティコードが選択されています。
追加をクリックします。選択されたタイムオフインターバルのタイプに応じて、タイムオフインターバルはスケジュールに追加されるか、承認のために送信されます。

利用可能なセルフサービスインターバルから好きなだけタイムオフインターバルを追加することができます。追加されたセルフサービス休暇はスケジュールに反映されます。

タイムオフインターバルに承認が必要な場合、タイムオフリクエストはスケジュール申請ページに追加されます。

セルフサービス：時間外勤務リクエスト

このセルフサービスを使用して、予定シフトに加えて時間延長を行うことができます。

すべての時間外勤務の間隔は、デフォルトで30分です。

ある日に未解決のリクエストがある場合、その日のスロットは表示されません。

時間外勤務を追加するには：

マイゾーン>自分のスケジュールに移動します。
セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューから時間外勤務を選択します。すべての利用可能な時間延長がスケジュールに表示されます。

インターバルは自動承認されるか、承認ルールで設定された条件に応じて承認が必要です。
- : 自動承認
- : 要承認
スケジュールに追加したい時間延長インターバルをクリックします。 時間外勤務の追加ウィンドウが開きます。
[時間外勤務の追加]ウィンドウで、開始時刻を選択します。デフォルトは、選択した時間間隔の開始時刻です。終了時刻は開始時刻に基づいて自動的に設定されます。

留意事項：
- 時間延長はシフト時間外でなければなりません。
- 1日または週の最大時間を設定した場合
- 15分でも時間外勤務が可能です。
時間延長のインターバルを30分以上に延長したい場合、以下に該当する場合：
- 時間延長が連続している場合。
- 設定された条件を満たしている場合。
例を見る
自動承認された時間外勤務の間隔11:00～11:30を選択した場合。延長時間を30分延長したい場合。そこで、終了時刻を12：00と入力します。時間延長が成功するのは以下の場合のみです。
- 11:30～12:00の時間外が利用可能です。
- 11:30～12:00の時間外が自動承認されています。
追加をクリックします。選択した時間外勤務間隔の種類に応じて、間隔がスケジュールに追加されるか、承認のために送信されます。

利用可能な時間延長インターバルから好きなだけ時間延長インターバルを追加することができます。追加された時間はスケジュールに反映されます。これには夜間シフトも含まれます。

セルフサービス：セルフスワップリクエスト

セルフ交換を使用すると、シフトの時間を交換してスケジュールを微調整できます。シフトの一部のインターバルを手放し、その代わりにシフト外の同じ数のインターバルを取得します。これにより、総労働時間は変わりません。セルフ交換は、全体の作業負荷に影響を与えることなく、スケジュールをより柔軟に管理できる機能です。承認された交換は、自動的にスケジュールに反映されます。

セルフスワップは自動的に承認されるため、マネージャーの関与は必要ありません。

すべてのセルフスワップ間隔は 30 分です。

ある日に未解決のリクエストがある場合、その日のスロットは表示されません。

セルフ交換セルフサービスを追加する方法

マイゾーン>自分のスケジュールに移動します。

日ビューと週ビューの両方で自己交換が利用できます。
セルフサービスチェックボックスをクリックして、関連するドロップダウンメニューを有効にします。セルフサービスのドロップダウンメニューのオプションリストからセルフスワップを選択します。スケジュールには、すべての利用可能なセルフ交換のインターバルが表示されます。すべての間隔は自動的に承認されます。
要件に応じて、1つ以上のセルフスワップ間隔を選択します。セルフスワップダイアログが開きます。ここでは、スワップのために削除および追加された間隔の数を確認できます。

選択した間隔をクリアする場合は、クリアを使用して選択した間隔を破棄します。
[次へ]をクリックします。交換できる利用可能なインターバルが表示されます。総労働時間に影響を与えないようにするため、これらのインターバルはシフト外のものです。

交換したいインターバルを選択します。

削除したインターバルと同じ数のインターバルを追加する必要があります。これを行うと、リクエストボタンが有効になります。

戻るをクリックすると、前のダイアログに戻ります。この場合、交換に追加したインターバルはクリアされます。
リクエストをクリックします。選択がすべてガイドラインに従っている場合、セルフ交換は自動的に承認されます。新しいインターバルは「自分のスケジュール」ページで選択したスロットに従って追加されます。

セルフ交換が承認または自動却下された場合は、通知が送信されます。たとえば、Net人員配置が変更され、スロットが利用できなくなった場合でも、リクエストはすでに送信されています。

あなたが試行している間に、1人または複数のエージェントが同じ間隔でスワップを試行しているかどうかに注意してください。間隔は先着順で割り当てられます。このような場合、スワップ可能な間隔が表示されることがありますが、後で検証され次第、リクエストは自動的に拒否されます。