ACD명의 사용자

ACD 사용자를 통해 직원 프로필에 구성된 사용자의 일반 정보를 볼 수 있습니다. 또한 고용 정보 및 할당된 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 등 직원 프로필에 사용할 수 없는 사용자의 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

ACD 사용자 페이지에서는 새로운 사용자를 생성할 수 없습니다. 먼저 Admin에서 새 직원을 만들어야 합니다. 이렇게 하면 ACD 사용자가 생성되고, 이를 수정하여 ACD 관련 사용자 설정을 구성할 수 있습니다. 이는 단일 계정을 생성하거나 여러 개의 새 계정을 대량으로 업로드하는 경우에도 적용됩니다.

직원 프로필을 사용하여 사용자를 생성하거나 비활성화하고 기본 사용자 설정을 수정합니다. ACD 사용자 페이지를 사용하여 특히 ACD의 CXone Mpower 기능에 대한 세부 정보를 포함하여 다른 세부 정보를 구성합니다.

감사 및 로그인 내역

ACD 사용자 레코드에는 두 가지 유형의 기록을 사용할 수 있습니다.

• 로그인 기록: 사용자가 애플리케이션에 로그인한 모든 시간의 기록입니다.
• 감사 내역: 사용자 생성 및 수정에 대한 정보 기록입니다. ACD 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 사용자의 Attendant 탭에 적용된 변경 사항은 감사 기록 탭에 나타날 때까지 최대 하루가 소요될 수 있습니다.

감사 내역 탭에는 ACD 사용자에 해당하는 직원 프로필을 만든 사람을 보여주는 헤더가 있습니다. 또한 생성 날짜, 마지막 수정 날짜, 사용자를 수정한 사람이 누구인지도 있습니다. 헤더 아래의 표에는 해당 사용자에게 적용된 모든 변경 사항이 나열됩니다.

감사 및 로그인 기록 테이블은 매우 커질 수 있습니다. 탭의 검색 창을 사용하여 특정 레코드를 찾을 수 있습니다. 감사 내역 탭에는 필터 도구도 제공됩니다.

ACD 사용자 대한 주요 정보

• ACD명의 사용자가 Admin의 직원 프로필에 연결되어 있습니다.
• 대량 업로드 템플릿을 사용하여 여러 사용자 프로필을 한 번에 수정하는 경우 파일의 행 변경 열을 사용하여 어떤 사용자가 변경되었는지 표시합니다.ACD 그렇지 않으면 CXone Mpower이 모든 행을 업로드하고 업로드 프로세스가 훨씬 더 오래 걸립니다.