"ACD 채널"과 "미디어 유형"은 같은 것을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.
각 채널에 대해 여러 개의스킬ACD을 가질 수 있습니다.
채널
컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.은 채팅, 이메일이나 음성 등 상담원과 컨택이 소통하는 데 사용하는 방법을 말합니다. ACD채널은 디지털 채널과 별개입니다. 디지털 채널이 라우팅 대기열을 사용하는 반면, ACD 채널은 스킬을 사용합니다. 각 스킬은 하나의 채널을 통해서만 컨택을 전달합니다.
채널 설정은 각 미디어 유형마다 다른 환경에서 이루어집니다. 생성 중인 ACD 채널에 대한 구체적인 지침은 다음 페이지를 참조하세요.