새 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 설정은 각 스킬 형식마다 다른 경험입니다. 생성 양식 및 구성 옵션은 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.과 스킬의 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 따라 달라집니다. 빈 양식으로 새 스킬을 만들거나, 기존 스킬을 복사하여 필요한 대로 필드를 수정하여 새 스킬을 만들 수 있습니다.
생성하려는 스킬 유형별로 구체적인 지침은 다음 주제를 참조하십시오.