Personal Connection(PC)은 아웃바운드 선제적 다이얼러입니다. 음성 통화, 발신 전용 무상담원
정보 또는 메시지의 단방향 메시지와 같은 업무에 대한 라이브 상담원 없이 만들어진 컨택입니다. SMS 메시지발신 전용 무상담원 이메일
Proactive Voice는 컨택 시간대를 기준으로 통화 목록에서 통화를 시도합니다. 이 기능은 상담원당 여러 통화를 걸고 가장 많이 진행된(벨이 울리는) 통화에 상담원을 연결하여 컨택이 응답하면 상담원이 바로 통화할 수 있도록 합니다. PC Proactive Voice를 사용하여 예측적, 점진적, 미리보기 및 Agentless 다이얼링 모드를 활성화할 수 있습니다.
Proactive SMS 및 Proactive Email PC ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.은 캠페인을 생성하고 시작할 때 연락처에 SMS 메시지와 이메일을 전달합니다. 메시지 전송에는 상담원이 개입하지 않아도 됩니다. 이로 인해 별도의 인바운드 스킬을 생성하여 회신을 처리하지 않는 한, 컨택이 회신하더라도 해당 컨택과 인터랙션할 이용가능 상담원이 없습니다. 두 가지 연락 방법 모두, 선택한 연락처 목록에 있는 모든 연락처로 전송되는 메시지 템플릿을 만들고, PC 기술을 시작하면 ACD이 SMS 또는 이메일 메시지를 보냅니다.
상담원이 참여하는 선제적 음성 스킬의 카덴스에 Proactive SMS 시도를 통합할 수 있습니다. 이를 통해 레코드에 대해 통화를 시도하고, 동일한 레코드에 SMS를 보내고, SMS 시도 후 레코드에 대한 통화를 재개하도록 PC를 구성할 수 있습니다. SMS는 단방향이므로 상담원은 SMS를 보거나 제어할 수 없습니다.
ACD와 PC 블렌딩 기능을 사용할 때 동적 전달기술의 우선 순위 수준을 염두에 두어야 합니다. 사용되는 각 ACD 스킬의 우선순위가 동일하면 에이전트가 연락처에 매칭되는 순서는 예측할 수 없습니다. 사용되는 ACD 스킬의 우선순위가 달라지면 우선순위가 낮은 ACD 스킬은 우선순위가 높은 ACD 스킬에 할당된 작업이 완료될 때까지 무시됩니다. 일반적으로 아웃바운드 ACD 스킬은 인바운드 ACD 스킬보다 우선순위가 낮습니다. 그러나 대기열이 길면 에이전트가 아웃바운드에서 이동하도록 할 수 있습니다. 이 경우 아웃바운드 스킬에 더 높은 우선순위를 사용하여 상담원이 계속 집중하도록 할 수 있습니다. 이를 인바운드 스킬의 가속 설정과 결합하여 오래 기다리는 통화에 아웃바운드 스킬보다 더 높은 우선순위를 부여합니다. 그 결과, 상담원은 대기열이 길고 대기 시간이 늘어난 경우에만 인바운드 전화를 받습니다.
법규에 따라 연방, 주 및 산업 수신 거부(DNC) 목록을 준수해야 합니다. 관련 파일이 크기 때문에 전체 국가 또는 주 DNC 목록을 사용자 환경에 수동으로 업로드할 수 없습니다. 대신 통화 목록을 업로드하기 전에 이러한 목록을 스크럽하거나 Gryphon와(과) 같은 타사 서비스를 사용하여 통화 억제 아웃바운드 다이얼러를 사용할 때는 일시적으로 컨택을 건너뜁니다. 방식으로 다이얼 타임에 확인해야 합니다. Gryphon은(는) 최신 국가 DNC 목록을 지속적으로 업데이트하는 등 몇 가지 이점을 제공합니다. 적절한 운영 시간 및 침해 손실에 대한 배상을 포함하여, 주 및 연방 차원의 통화 제한 사항을 고려합니다.