Noise Cancellation는 음성 대화의 상담원이나 컨택측 또는 둘 다에서 발생하는 배경 소음과 반향을 줄이는 음성 솔루션입니다. 이를 통해 상담원과 컨택은 다른 음성, 트래픽, 타이핑 또는 기타 소리로 인해 방해를 받지 않고 더욱 전문적인 상호작용을 할 수 있습니다. 지연 없이 수행됩니다. Noise Cancellation는 모든 헤드셋에서 작동하지만 유선 USB 헤드셋이 가장 잘 작동합니다.
시스템에 대해 Noise Cancellation를 활성화하려면 다음을 수행해야 합니다.
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계정 대표자에게 연락하여 시스템에 대해 Noise Cancellation를 켜달라고 요청합니다.
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계정 대표자이(가) 도메인 목록을 제공하면 해당 도메인을 허용 목록에 추가합니다. 이를 통해 시스템이 Noise Cancellation API에 액세스할 수 있습니다.
해당 단계를 완료하면 또는 Noise Cancellation을 사용하는 모든 에이전트에 대해 Agent제어Agent for Service Cloud Voice가 활성화됩니다. Noise Cancellation는 현재 다른 상담원 애플리케이션에 사용할 수 없습니다. 상담원 애플리케이션 컨트롤에는 상담원측에 대한 확인란과 슬라이더, 컨택측에 대한 확인란과 슬라이더가 포함되어 있습니다. 이를 통해 상담원은 각 당사자에 대해 소음 감소의 활성화 및 강도를 개별적으로 제어할 수 있습니다. 컨택에 Noise Cancellation 컨트롤이 없습니다.