Guide 템플릿 표시

다양한 상황에서 다양한 Guide 템플릿을 표시하려면 Set Guide Template 작업을 사용합니다. 이 작업을 만들기 전에 사용하려는 Guide 템플릿을 만들어야 합니다. 예를 들어, 귀하의 웹사이트에 다음과 같이 표시되는 멀티채널 템플릿이 있을 수 있습니다.

1. 앱 선택기를 클릭하고 Guide을(를) 선택합니다.

2. New Rule새 규칙을 클릭하거나 기존 규칙을 클릭하여 편집합니다.

3. Action을(를) 클릭하여 작업 목록을 표시합니다.

4. Set Guide Template 작업을 선택합니다.

5. 페이지 오른쪽의 Set guide template 드롭다운에서 템플릿을 선택합니다.

   템플릿 미리보기가 표시됩니다.

6. 필요한 경우 Change template in real time 확인란을 선택합니다.

   • Change template in real time이 선택되면 Guide에서 방문자가 페이지에 있는 동안 템플릿을 표시할지 여부를 지속적으로 평가합니다. 예를 들어, 채팅이 활성일 때 채팅 버튼이 있는 템플릿을 표시하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 방문자가 페이지로 이동했는데 상담원이 없는 경우 채팅 버튼은 표시되지 않습니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 상담원과 통화 가능 상태가 되면 Guide에서 디스플레이를 새로 고치고 채팅 버튼이 표시됩니다.

     템플릿이페이지에 표시된 후 Guide에서 해당 템플릿이 더 이상 나타나지 않아야 한다고 판단되면 일반적으로 해당 템플릿이 제거됩니다. 활성 채팅 세션이 있는 경우는 예외입니다. 이 템플릿은 채팅 세션이 종료될 때까지 표시됩니다. 상담원이 채팅을 수락하면 채팅이 시작됩니다. 이러한 이유로 사전 연락 설문조사가 방문자에게 표시될 수 있지만, 상담원이 채팅을 수락할 때까지 설문조사는 활성화되지 않고 템플릿이 제거될 수 있습니다.

   • Change template in real time이 선택되지 않은 경우 방문자가 웹사이트의 페이지를 탐색할 때만 Guide에서 템플릿을 표시할지 여부를 평가합니다. 방문자가 페이지에 있는 동안 조건이 변경되면 규칙은 재평가되지 않습니다.

7. 규칙에 하나 이상의 조건을 추가합니다.
8. Save Rule을(를) 클릭합니다.