24.3 릴리스부터 이러한 보고 옵션을 더 이상 사용할 수 없습니다. 해당 릴리스 이전에 Digital Experience을 사용했다면 디지털 보고서, 대시보드 및 위젯을 관리하려면 CXone Mpower Dashboard으로 전환해야 합니다. 다음 정보는 더 이상 사용되지 않는 CXone Mpower의 디지털 포털을 통해 제공되는 기존 보고 옵션에만 적용됩니다.
대시보드 생성
- Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
- 새 대시보드 만들기를 클릭합니다.
- 대시보드 이름을 입력합니다.
- 표시 유형을 비공개, 공개 - 보기 전용 또는 공개 - 편집 가능으로 설정합니다.
- 표시 유형을 비공개로 설정한 경우 대시보드에 액세스할 수 있는 개별 사용자를 선택합니다.
- 대시보드 저장을 클릭합니다.
대시보드에 위젯 추가
대시보드를 만든 후 위젯을 추가해야 합니다. 위젯을 사용하면 대시보드에서 볼 수 있는 데이터를 사용자 지정할 수 있습니다. 각 위젯에 대해 표시되는 데이터를 선택할 수 있습니다. 동일한 위젯을 동일한 대시보드에 두 번 이상 추가하고 각각 다른 데이터를 표시하도록 할 수 있습니다.
대시보드에 위젯을 추가한 후 다음을 수행할 수 있습니다.
- 대시보드에서 위젯을 재정렬하려면 위젯의 제목 표시줄을 클릭하고 원하는 위치로 드래그하세요.
- 위젯 삭제-위젯 오른쪽 상단에 있는 3개의 점을 클릭하고 삭제를 클릭합니다.
- 위젯에서 데이터 내보내기-위젯 오른쪽 상단에 있는 3개의 점을 클릭하고 .xlsx로 내보내기 또는 .png로 내보내기를 선택합니다.
- Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
- 대시보드에서 수정할 대시보드를 클릭합니다.
- 위젯 추가를 클릭합니다.
- 목록에서 위젯 카테고리를 선택합니다 예를 들어 감정을 클릭하면 이 카테고리의 모든 위젯 옵션을 볼 수 있습니다.
- 모든 위젯에서, 대시보드에 추가할 위젯을 클릭합니다.
- 값 선택을 클릭합니다.
- 제목 필드에 위젯의 이름을 입력합니다.
- 볼륨 유형 드롭다운 목록에서, 이 위젯에 인바운드 메시지, 아웃바운드 메시지 또는 모든 메시지 중 어느 정보를 표시할지 선택합니다.
-
위젯에 표시되는 데이터를 사용자 정의합니다. 필드는 선택한 위젯에 따라 다르며, 채널
컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다., 라우팅 대기열 상담원이 해당 유형의 케이스에 전문성이 있는지와 같은 기준을 사용하여, 디지털 케이스를 어떤 상담원에게 라우팅할지 결정합니다., 날짜와 같은 옵션이 포함될 수 있습니다.위젯에 사용할 수 있는 필드에 대해 자세히 알아보기
필드
세부 정보
케이스 상태 보고 기준 활성 케이스 상태 분석 보고서에 상담원, 채널 또는 대기열 중 어느 관련 데이터를 표시할지 지정합니다. 채널/클러스터
채널 또는 채널 클러스터 중 어느 기준으로 필터링할지 선택합니다.
라우팅 대기열 위젯 데이터에 포함할 라우팅 대기열
스킬에 상응하는 Digital Experience이며, 컨택 유형을 처리하도록 배정된 상담원에게 각 컨택을 라우팅합니다.을 지정합니다.차트의 x축에 대한 태그 태그 관계 위젯에서 다른 태그와 비교할 태그를 지정합니다. 사용자 정의 필드 위젯 데이터에 포함할 사용자 정의 케이스 필드를 선택합니다.
날짜 범위 분할 기준 각 시간 또는 각 날짜 중 어느 라인 그래프에 점을 표시할지 선택합니다.
최근 x분 표시 위젯이 데이터를 표시할 가장 최근의 과거 시간(분)을 지정합니다. 이 필드는 일부 위젯에서 날짜 선택 필드를 대체합니다. 상위만 표시: 태그 x개 가장 많이 사용되는 태그만 위젯 데이터에 표시되도록 하고 그 수를 지정합니다. 보고서에서 왜곡된 값 제외 정확하지 않은 데이터를 제거하기 위해 위젯에서 특정 임계값보다 높은 FRT 최초 응답 시간 및 RT 해결 시간(종종 솔루션 시간이라고도 함)입니다. 값을 제외할지 여부를 지정합니다.시작, 끝 원형 차트에 대해 최대 6개의 다른 값 범위를 지정합니다.
- 위젯 저장을 클릭합니다.
- 대시보드에 원하는 데이터가 모두 표시될 때까지 위젯을 계속 추가합니다.
위젯 보고를 위한 채널 클러스터 생성
일부 위젯에서 사용는 채널 클러스터를 생성할 수 있습니다. 클러스터는 데이터를 단일 엔터티로 보려는 채널 그룹입니다.
Digital Experience 포털에서 클러스터를 생성할 페이지에 액세스할 수 있습니다. . 보고할 클러스터를 선택할 수 있는 위젯의 설정 페이지에서 이 페이지에 액세스할 수도 있습니다.
- Digital Experience 포털에서, 설정 > 채널 > 클러스터를 클릭합니다.
- 클러스터 생성을 클릭합니다.
- 이 클러스터의 이름을 입력합니다.
- 이 클러스터에 포함할 각 채널을 클릭합니다.
- 클러스터 저장을 클릭합니다.
활동 로그 생성
- Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
- 활동 로그를 클릭합니다.
- 채널, 태그, 상담원, 날짜 또는 이 요소를 조합하여 로그를 제한하려면, 필터링 드롭다운을 사용합니다.
- 정렬 드롭다운을 사용하여 정렬 필드와 순서를 선택합니다.
- 특정 활동에 대한 케이스 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.를 보려면, 활동 항목의 오른쪽 상단에 있는 팝업 아이콘을 클릭합니다.
관리 보고서 생성
- Digital Experience 포털에서, 설정 > 계정 > 관리자 보고서를 클릭합니다.
- 보고하려는 기간의 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.
- 모든 유형 드롭다운 목록에서 보고서를 제한할 활동 유형을 선택합니다.
- 모든 사용자 드롭다운 목록에서 해당 활동을 볼 사용자를 선택합니다.
- 필터를 클릭합니다.
활동 로그 보고서 보기
활동 로그 보고서를 사용하면 볼 수 있는 활동을 필터링할 수 있습니다.
- Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
- 기타 > 활동 로그를 클릭합니다.
- 로그의 활동 목록을 미세 조정하려면 하나 이상의 필터 옵션을 선택하십시오. 필터 옵션을 선택하지 않으면 로그에 모든 활동이 포함됩니다. 다음을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
- 채널-드롭다운 목록에서 보고 싶은 채널을 선택하세요.
- 태그-드롭다운 목록을 클릭하고 하나 이상의 태그를 선택하면 해당 태그와 관련된 활동을 볼 수 있습니다.
- 에이전트-드롭다운 목록을 클릭하고 하나 이상의 에이전트를 선택하면 에이전트의 활동을 볼 수 있습니다.
- 날짜-드롭다운 목록을 클릭하고 나타나는 달력에서 원하는 날짜를 클릭하세요. 범위의 첫 번째 날짜와 마지막 날짜를 차례로 클릭하여 날짜 범위를 선택할 수도 있습니다.
- 활동 로그는 필터가 변경될 때마다 표시되는 데이터를 업데이트합니다.
활동 데이터 내보내기
활동 데이터를 내보낼 때 날짜별로 필터링할 수 있습니다. 게시물 및 댓글 또는 전체 활동 로그에 대한 데이터를 내보내도록 선택할 수도 있습니다. 더 자세한 필터링 옵션을 원하면 활동 로그 페이지를 사용해야 합니다. 활동 로그 페이지는 데이터를 볼 수는 있지만 내보낼 수는 없습니다.
- Digital Experience 포털에서, 상단 메뉴 모음에서 보고서를 클릭합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.
- 특정 기간의 게시물과 댓글 내보내기 방법
- 날짜 선택기를 사용하여 시작 및 끝 필드에 값을 입력합니다.
- XLSX 또는 CSV를 클릭하여 내보낸 파일의 형식을 선택합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.
- 활동 로그 내보내기 방법
- 날짜 선택기를 사용하여 시작 및 끝 필드에 값을 입력합니다.
- XLSX 또는 CSV를 클릭하여 내보낸 파일의 형식을 선택합니다.
- 내보내기를 클릭합니다.