사용할 수 없는 코드는 상담원이 연락을 받을 수 없는 이유입니다. 이러한 코드는 이용불가 상태로서 상담원 애플리케이션의 가용성 도구 모음에 나타납니다. 상담원이 상담원 애플리케이션를 사용하는 경우 가용성 표시줄에서 상태를 변경하고 사용할 수 없는 상태(사용할 수 없는 코드)를 선택할 수 있습니다. 사용할 수 없는 코드는 상담원의 행동을 추적하고 보고하는 데 유용합니다.
사용할 수 없는 코드에 대한 주요 사실
- 기본적으로 CXone Mpower에는 사용 불가라는 사용할 수 없는 코드 하나가 포함됩니다. 이는 상담원 애플리케이션에 로그인할 때 에이전트의 상태에 대한 코드입니다.
- 에이전트에 대해 사용할 수 없는 사용자 지정 코드를 만들 수 있습니다.
- 에이전트가 MAX을 사용하는 경우 사용자 지정 사용 불가 코드를 설정하면 기본 사용 불가 코드는 옵션이 아닙니다.
- 사용할 수 없는 코드는 시간이 초과될 수 있습니다. 즉, 에이전트는 시스템에서 자동으로 로그아웃되기 전까지 일정 시간 동안만 사용할 수 없는 상태에 머무를 수 있습니다. 예를 들어, 상담원이 하루 종일 출근하면서 실수로 점심 불가 코드를 선택한 경우 이러한 시간 제한을 통해 야간 점심으로 기록되어 보고서가 크게 왜곡되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 사용할 수 없는 상태에 대한 기본 시간 초과는 120분입니다. 사용자 정의가 불가능한 코드의 경우 30~720분 사이의 시간을 설정할 수 있습니다. 코드의 시간 초과 기간을 편집하려면 ACD > ACD 설정 > 사용할 수 없는 코드로 이동하세요.
- 특정 코드는 시스템 사용을 위해 예약되어 있습니다. 이를 사용자 정의 불가능한 코드 ID로 사용할 수 없습니다.
각 이용불가 코드에는 이용불가 코드의 생성 및 마지막 수정에 대한 정보 테이블을 표시하는 감사 내역 탭이 있습니다. 수정한 내용, 수정한 시간, 수정한 사람을 확인할 수 있습니다. 감사 내역 테이블은 매우 커질 수 있으므로 검색 및 필터 도구를 사용하여 표시를 제한할 수 있습니다.
예약된 이용불가 코드
나열된 코드는 CXone Mpower에서 사용하도록 예약되어 있습니다. 나열되지 않은 숫자 값을 사용하여 사용할 수 없는 사용자 정의 코드를 만들 수 있습니다.
- 3 = 이용불가
MAX는 사용자 지정 이용불가 상태가 생성되지 않은 경우에만 기본 이용불가 상태를 상담원에게 표시합니다. 조직이 사용자 정의 대화 불가 상태를 구성하면 상담원은 사용자 정의 상태를 사용할 수 있습니다.
- 2 = 아웃바운드
- 1 = ACD
- 0 = 이용가능
- -1 = 거부
- -2 = 보류 중인 당사자 포기
- -3 = 인바운드 보류 중
- -4 = 아웃바운드 보류 중
- -5 = 협의 보류 중
- -6 = 다이얼러 보류 중
- -7 = 전환 보류 중
- -8 = 콜백 보류 중
- -9 = 약속 보류 중
- -12 = 로그오프 보류 중
- -13 = 미리보기 알림