Enhanced Customer Card

이 페이지는 관리자를 위한 내용입니다. 귀하가 에이전트인 경우 에서 Enhanced Customer Card을 사용하는 방법에 대해 CXone MpowerAgent알아보세요.

Enhanced Customer Card (ECC)는 상담원이 고객 정보, 상호작용 내역 및 연결, 클릭 투 컨택트 기능, 고객 메모를 제공하여 상담원이 상호작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 처리하는 데 도움이 되도록 설계된 컨택 센터 중심 데스크톱 솔루션입니다.

ECC는 모든 고객 상호작용과 데이터를 단일하고 원활한 인터페이스로 집계하여 기존 Agent 경험의 역량을 확장합니다. 이 솔루션은 대화의 연속성을 보장하여 탁월한 고객 참여를 가능하게 합니다. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.

• 통합된 고객 프로필과 상호작용 내역.

  • 음성 및 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.을 통한 모든 고객 상호작용을 단일 보기로 집계합니다.

  • 중단 없이 여러 채널에서 원활한 대화가 가능합니다.

  • 상담원에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 반복을 줄이고, 더 빠른 해결을 이끌어낼 수 있는 맥락 정보를 제공합니다.

• 향상된 에이전트 경험:

  • 고객 데이터, 상호작용 내역, 상담원 메모가 내장되어 있습니다.

  • 다양한 커뮤니케이션 채널에서 클릭-투-연락 기능을 제공합니다.

• CXone Mpower 애플리케이션와 통합되도록 설계되었습니다.

Enhanced Customer Card에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

• 향상된 고객 카드 구성

• 요소 설명, 향상된 고객 카드