Agent Embedded에 대한 데스크톱 프로필 구성

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

데스크톱 프로필을 사용하면 CXone Mpower Agent Embedded에서 에이전트 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 여기에는 에이전트 팀의 기능을 활성화하고 비활성화하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 일부 팀에서는 보고 앱 차트 아이콘.을 활성화하고 다른 팀에서는 비활성화할 수 있습니다. 데스크톱 프로필에 하나 이상의 팀을 할당할 수 있습니다. Agent Embedded을 사용하려면 팀이 데스크톱 프로필에 할당될 필요가 없습니다. 현재 데스크톱 프로필을 사용하여 연락처 기록 아이콘, 뒤쪽을 가리키는 화살표가 있는 시계 모양., 대기열 카운터 아이콘, 컨테이너에 쌓인 아이템., 일정 아이콘, 달력.과 같은 앱을 표시하거나 숨길 수 있습니다. Agent Embedded의 기본 화면 크기를 구성할 수도 있습니다. 향후 릴리스에서는 더 많은 설정이 추가될 예정입니다. 데스크톱 프로필에서 아직 사용할 수 없는 기능에 대한 할 수 있습니다.. Admin의 ACD 및 애플리케이션 CXone Mpower에서 다른 프로세스를 따르세요.

데스크톱 프로필 만들기

필요한 권한: 데스크톱 프로필 생성, 데스크톱 프로필 편집

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 아이콘: 안에 화살표 세 개가 있는 주황색 기어입니다..
  2. 왼쪽 메뉴에서 데스크톱 프로필을 클릭합니다.
  3. 오른쪽 상단의 새 데스크톱 프로필을 클릭하세요.
  4. 이 데스크톱 프로필에 데스크톱 프로필 이름과 설명을 지정합니다.

  5. 앱 섹션에서 Agent Embedded내부의 앱을 활성화하거나 비활성화합니다.

    필드 세부 정보
    검색 에이전트가 아이콘: 확대경 모양.상호 작용, 메시지, 연락처 및 스레드를 검색할 수 있도록 하는 검색 앱을 활성화하거나 비활성화합니다.상호 작용, 메시지, 연락처 및 스레드를 검색할 수 있습니다.할 수 있습니다.
    컨택 내역

    에이전트에게 과거 상호작용에 대한 다음 정보를 보여주는 연락처 기록 앱아이콘, 뒤쪽을 가리키는 화살표가 있는 시계 모양.을 활성화하거나 비활성화합니다.

    대기열 카운터

    에이전트가 응답할 때까지 대기 중인 아이콘, 컨테이너에 쌓인 아이템.연락처와 대기 중인 모든 작업 항목을 표시하는 대기열 앱닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 활성화하거나 비활성화합니다.
    일정 에이전트의 일일 일정을 표시하는 일정 앱 아이콘, 달력.을 활성화하거나 비활성화합니다. 여기에는 예정된 약속이 포함됩니다.
    WEM 에이전트가 일정을 관리하고, 코칭 세션을 요청하고, 휴가를 요청하고, 교대 근무를 변경할 수 있는 WEM 에이전트 앱 사람이 있는 육각형 아이콘.을 활성화하거나 비활성화합니다.
    실행 음성 제어판에서 실행 아이콘 아이콘: 위를 가리키는 화살표가 있는 상자.을 활성화하거나 비활성화합니다. 실행 아이콘: 위를 가리키는 화살표가 있는 상자.은 통화에 사용 가능한 표시기닫힘 관리자가 구성한 사용자 지정 메뉴 항목입니다. 목록을 표시합니다. INDICATEStudio 작업을 사용하여 이를 구성합니다.
    사용자 지정 작업 영역 사용자 지정 작업 공간 앱 아이콘: 컴퓨터 모니터 모양.을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 앱은 사용자가 구성한 웹사이트를 표시합니다. 사용자 지정.
    보고 에이전트가 자신의 성과를 평가하는 데 도움이 되는 데이터가 포함된 보고서를 표시하는 보고 앱 차트 아이콘.을 활성화하거나 비활성화합니다.

  6. 추가 설정 섹션에서 기본 화면 크기에 대한 Agent Embedded을 선택합니다. 이는 에이전트가 처음 Agent Embedded를 실행하고 로그인할 때의 화면 크기입니다.

    에이전트가 자신의 기본 화면 크기를 사용자 정의할 수 있도록 하려면 에이전트가 정의함을 선택하세요. 이 옵션을 선택하면 Agent Embedded은 에이전트가 설정한 화면 크기를 기억합니다. 나중에 실행하고 로그인하면 상담원 애플리케이션은 이전에 구성된 크기와 동일합니다.

    사용자 지정을 선택하고 너비와 높이를 픽셀 단위로 입력할 수 있습니다.

  7. 오른쪽 상단의 만들기를 클릭하세요.
  8. 이제, 생성한 데스크톱 프로필에 팀을 할당하세요.

데스크톱 프로필에 팀 할당

필요한 권한: 데스크톱 프로필 생성, 데스크톱 프로필 편집

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 아이콘: 안에 화살표 세 개가 있는 주황색 기어입니다..
  2. 왼쪽 메뉴에서 데스크톱 프로필을 클릭합니다.
  3. 팀을 추가할 데스크톱 프로필을 선택하세요.
  4. 맨 위에 있는 할당된 팀 탭을 클릭하세요.
  5. 팀 추가를 클릭합니다.
  6. 나타나는 팝업에서 데스크톱 프로필에 추가하려는 팀 옆에 있는 상자를 선택하세요. 상단의 검색창을 이용해 특정 팀을 검색할 수 있습니다.
  7. 확인을 클릭합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

데스크톱 프로필에서 팀 제거

필요한 권한: 데스크톱 프로필 생성, 데스크톱 프로필 편집

데스크톱 프로필에서 할당된 여러 팀을 한 번에 제거할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 아이콘: 안에 화살표 세 개가 있는 주황색 기어입니다..
  2. 왼쪽 메뉴에서 데스크톱 프로필을 클릭합니다.
  3. 팀을 제거할 데스크톱 프로필을 선택합니다.
  4. 맨 위에 있는 할당된 팀 탭을 클릭하세요.
  5. 이 데스크톱 프로필에서 제거하려는 팀 옆에 있는 상자를 선택하세요. 상단의 검색창을 이용해 특정 팀을 검색할 수 있습니다.
  6. 팀 제거를 클릭합니다.
  7. 나타나는 팝업에서 제거를 클릭합니다.
  8. 저장을 클릭합니다.

데스크톱 프로필 비활성화

필요한 권한: 데스크톱 프로필 비활성화

데스크톱 프로필을 삭제할 수는 없지만 비활성화할 수는 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 아이콘: 안에 화살표 세 개가 있는 주황색 기어입니다..
  2. 왼쪽 메뉴에서 데스크톱 프로필을 클릭합니다.
  3. 비활성화하려는 데스크톱 프로필의 작업 열에서 세 개의 점 세로로 쌓인 세 개의 점 아이콘을 클릭합니다.
  4. 비활성화를 선택합니다. 비활성화가 성공적으로 완료되었음을 알리는 팝업이 나타납니다.

데스크톱 프로필 다시 활성화

필요한 권한: 데스크톱 프로필 비활성화

비활성화된 데스크톱 프로필을 다시 활성화할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 아이콘: 안에 화살표 세 개가 있는 주황색 기어입니다..
  2. 왼쪽 메뉴에서 데스크톱 프로필을 클릭합니다.
  3. 다시 활성화하려는 데스크톱 프로필의 작업 열에서 세 개의 점 세로로 쌓인 세 개의 점 아이콘을 클릭합니다.
  4. 활성화를 선택합니다. 재활성화가 성공적으로 완료되었음을 알리는 팝업이 나타납니다.