CRM
컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.을 CXone Mpower Agent Embedded과 통합하면 두 애플리케이션이 연락처 및 상호작용 데이터를 공유합니다. CRM 레코드의 데이터는 Agent Embedded에 표시되고 Agent Embedded 데이터는 CRM 레코드에 표시됩니다. Agent Embedded을(를) 사용하면 CRM 레코드를 검색, 확보, 생성, 편집할 수 있습니다.
Studio 스크립트 시간 초과와 같은 이 통합과 관련된 문제가 발생하는 경우 이 페이지의 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
인증 새로 고침
- CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 
. - 구성 페이지에서 문제가 발생한 CRM 통합에 대한 작업
을 클릭합니다. - 인증 새로 고침을 클릭합니다.
- 인증 팝업 창에서 나열된 인증된 계정 중 하나를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 마침을 클릭합니다.
CRM을 다시 인증하세요
이렇게 하면 활성 워크플로와 데이터 매핑이 유지됩니다.
- CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 .
- 구성 페이지에서 문제가 발생한 CRM 통합에 대한 작업 을 클릭합니다.
- 인증 새로 고침을 클릭합니다.
- 인증 팝업 창에서 드롭다운 옆에 있는 옵션
을 클릭합니다. 옵션 을 보려면 팝업 창의 너비를 늘려야 할 수도 있습니다. - 업데이트를 클릭합니다.
- CRM 인증을 편집합니다. CRM을 선택하고 단계에 따라 인증하세요.
- 팝업이 나타나면 CRM에 로그인하세요.
- 다음이 나타나면 클릭하세요.
- 마침을 클릭합니다.
새로운 CRM 계정 추가
이렇게 하면 활성 워크플로 및 데이터 매핑이 삭제됩니다.
- CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.상담원 통합 .
- 구성 페이지에서 문제가 발생한 CRM 통합에 대한 작업 을 클릭합니다.
- 인증 새로 고침을 클릭합니다.
- 인증 팝업 창에서 드롭다운 끝까지 스크롤하여 새 계정 추가를 클릭합니다.
- 인증 이름을 입력하세요.
- CRM에 따라 다른 필수 필드를 채워주세요.
- 생성을 클릭합니다.
- 성공 메시지가 나타납니다. 마침을 클릭합니다.