Personal Connection에서 Agent Embedded

Personal Connection은(는) 사용자를 위해 컨택에 전화를 거는 아웃바운드 다이얼러입니다. 관리자가 어떻게 설정했는지에 따라 Personal Connection이(가) 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자동으로 여러 건의 전화를 걸고 컨택이 응답하면 연결해 줍니다. 이를 예측 다이얼링이라고 합니다.

• 컨택에 대한 상세 정보를 보여주고 보류 중인 통화를 수락하거나 거부할 수 있게 합니다. 이를 미리보기 다이얼링이라고 합니다.

예측 다이얼링 사용

1. Agent Embedded을 실행하여 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단의 상태 표시줄 위로 마우스를 가져가서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 가용 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다..

   • Personal Connection 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다..

3. Personal Connection은(는) 관리자가 구성한 만큼 많은 컨택에 전화를 겁니다. 응답할 가능성이 가장 높은 컨택에 대한 정보를 검토할 수 있습니다. 컨택이 응답하면 Personal Connection이(가) 통화를 사용자에게 전달합니다. 둘 이상의 컨택이 응답하면 추가 통화가 다른 가용 상담원에게 라우팅됩니다.

4. 통화가 끝나면 전화 끊기 를 클릭한 다음 에이전트 레그 통화와 음성 메일을 위한 CXone Mpower 오디오 연결. 를 끊습니다.

미리보기 다이얼링 사용

1. Agent Embedded을 실행하여 로그인합니다.

2. 오른쪽 상단의 상태 표시줄 위로 마우스를 가져가서 다음 중 하나를 선택합니다.

   • 가용 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다..

   • Personal Connection 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다..

3. Personal Connection이(가) 전화를 걸 것임을 알리는 미리보기 창이 나타납니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

   • 수락: 통화를 수락합니다. Personal Connection이(가) 즉시 통화를 시작합니다.

   • 다시 대기: 통화를 다시 Personal Connection 대기열로 보내 다른 상담원이 처리하도록 합니다.

   • 스누즈: 관리자가 선택한 시간 동안 통화를 지연합니다.

   • 계획 수정: 사용자 또는 가용한 다른 상담원이 처리하도록 통화를 나중 시간으로 예약합니다.

   • 처분: 통화를 시작하지 않고 처분을 통화에 할당합니다.

   타이머가 00:00에 도달하기 전에 위 옵션 중 하나를 선택해야 합니다. 표시되는 옵션은 관리자가 Personal Connection을(를) 구성한 방식에 따라 다릅니다.

4. 통화가 끝나면 전화 끊기 를 클릭한 다음 에이전트 레그 통화와 음성 메일을 위한 CXone Mpower 오디오 연결. 를 끊습니다.