Agent for Microsoft Teams의 보고서 보기

CXone MpowerAgent for Microsoft Teams의 보고서는 성과를 평가하는 데 도움이 되는 데이터가 포함된 보고서를 표시합니다. 보고서는 생산성 보고서와 성과 보고서 두 가지가 있습니다. 이러한 보고서에 액세스하려면 왼쪽 메뉴에서 보고 를 클릭합니다. 보고서는 귀하의 시간대에 따라 표시됩니다.

보고서의 데이터는 다음과 같은 경우 업데이트됩니다.

• 보고서 를 엽니다.

• 생산성 보고서와 성과 보고서 사이를 전환합니다.

• 새로운 날짜 범위를 선택하세요: 오늘, 어제, 지난 7일또는 사용자 지정.

생산성 보고서

생산성 보고서에는 다음 각 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 및 하위 상태에서 보낸 시간이 표시됩니다.

상태	하위 상태
이용가능	가용 상태의 하위 상태는 없습니다.
업무 중	작업 중의 예상되는 하위 상태: 인바운드 컨택: 컨택이 시작한 상호작용을 처리하는 데 소요된 시간. 아웃바운드 컨택: 상담원이 시작한 상호작용을 처리하는 데 소요된 시간. 인바운드 상담 : 할당된 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 문의한 컨택 센터 내 다른 사람과 대화하는 데 소요된 시간. 아웃바운드 상담: 문의한 스킬 내의 다른 사람과 대화하는 데 소요된 시간. 컨택 센터의 다른 상담원에게 직접 거는 통화는 이러한 작업 하위 상태에 포함되지 않습니다.
이용불가	통화 불가 상태는 관리자가 구성합니다. 이는 해당 조직에 고유한 구성입니다.

생산성 보고서에는 다음 값이 표시됩니다:

• 각 상태에서 보낸 시간의 백분율. 이러한 값은 각 상태 이름 옆에 괄호 안에 들어 있습니다.

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• 각 상태에서 보낸 시간의 양을 HH:MM:SS 형식로 나타냅니다. 이러한 값은 각 상태의 막대 옆에 표시됩니다

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• 팀이 각 상태에서 보낸 시간의 백분율 및 양. 이러한 값은 회색 텍스트와 더 밝은 색상의 막대로 표시됩니다.

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성과 보고서

성능 보고서는 다음을 표시합니다:

• 상담원이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
• 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용의 수.
• 사용자의 팀이 처리한 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 중 사용자가 처리한 비율.