Cognigy Agent Assist 통합

이 페이지는 제한적 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, 계정 대표자에게 문의하십시오.

필요한 권한: 자동화 및 AI > 자동화 및 AI 실행 Studio 스크립트 보기, 생성/편집

전제 조건

Cognigy Agent Assist과(와) 함께 작동하도록 CXone Mpower을(를) 설정하려면 먼저 다음이 필요합니다.

스크립트 생성

다음 샘플은 Agent Assist 애플리케이션을 CXone Mpower(으)로 통합하는 스크립트를 생성하는 기반으로 사용합니다. 인바운드 및 아웃바운드 상호작용에 별도의 스크립트가 필요합니다. 다음 이미지는 인바운드 스크립트에 대한 필수 작업을 보여 줍니다.

다음 이미지는 아웃바운드 스크립트에 대한 필수 작업을 보여 줍니다.

스크립트 구성을 완료하려면:

  • Cognigy Agent Assist 구성 앱을 Agent Assist 작업에 할당합니다.
  • Snippet 작업을 사용하여 스크립트에 초기화 스니펫을 추가합니다. Agent Assist 애플리케이션을 사용자 지정하기 위해 이렇게 할 수 있습니다.
  • 작업 커넥터를 재구성하여 적절한 컨택 흐름을 보장하고 잠재적 오류를 수정할 수 있습니다.
  • 추가 스크립팅을 완료하고 스크립트를 테스트합니다.

Agent Assist Hub에 앱 추가

Cognigy Agent Assist에 대한 프로필 앱을 Agent Assist Hub에 추가해야 합니다. 이렇게 하면 CXone Mpower와 귀하의 에이전트 지원 제공자 간의 연결이 설정됩니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.기타 > 자동화 및 AI로 간 다음 Agent Assist Hub을(를) 클릭합니다.

  2. Agent Assist 앱 추가를 클릭합니다.

  3. Agent Assist 앱 이름을 입력하고 Agent Assist 제공자 목록에서 Cognigy Assist를 클릭합니다.

  4. 다음을 클릭합니다.

  5. 다음 표의 정보를 사용하여 구성 페이지를 완료합니다.

    Cognigy은 구성 페이지의 필드에 입력해야 하는 값을 제공합니다. NiCE는 이러한 값을 제공할 책임이 없습니다.

    필드

    세부 정보
    엔드포인트 URL

    Cognigy 인스턴스 URL입니다. 예를 들면 https://classics.cognigy.ai/입니다.
    에이전트 지원 URL Cognigy으로 시작하는 ai- 인스턴스 URL입니다. 예를 들면 https://ai-classics.cognigy.ai/입니다.
    URL 토큰 Cognigy 인스턴스의 URL 토큰입니다.
    API 키 Cognigy에서 API 키를 검색했습니다.
    JWT 비밀 키 Cognigy에서 검색된 비밀 키입니다.

  6. 생성을 클릭합니다.

  7. 닫기를 클릭합니다.

작업에 Cognigy Agent Assist 앱 할당

아직 수행하지 않았다면 스크립트의 에 Custom Agent Assist EndpointsCognigy Agent AssistAgent AssistStudio 앱을 할당해야 합니다.

  1. Studio에서 사용할 스크립트를 엽니다.

  2. 아직 하지 않은 경우 Agent Assist 작업을 스크립트의 올바른 위치에 추가하십시오.

  3. Desktop Studio를 사용하는 경우 Agent Assist 작업을 두 번 클릭하여 Agent Assist Hub를 엽니다. Studio를 사용하는 경우 작업에서 편집기 열기 Agent Assist를 클릭하세요.

  4. 왼쪽 열에서 이 스크립트에 할당하려는 에이전트 지원 밝은 회색 원 안에 밝은 회색 체크 표시가 있습니다. 또는 프로필 옆에 있는 확인 표시 앱를 클릭합니다.

    체크 표시를 사용하는 대신 스크립트에서 변수를 생성할 수 있습니다.Studio 변수를 사용하여 앱 또는 프로필 이름을 작업의 시작 구성 이름 지정AGENT ASSIST 속성에 전달합니다.

  5. 닫기를 클릭합니다.