Continuous Stream Transcription은(는) 실시간 셀프 서비스 음성 텍스트 변환
STT(Speech-to-text)라는 용어로도 부르며, 음성 언어를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 트랜스크립션을 지원합니다. 대화 전반에 걸쳐 연속 스트림으로 전송되는 오디오 기록이 필요할 때 사용합니다. 상담원 지원 애플리케이션과 함께 사용하기에 적합합니다.
Continuous Stream Transcription은(는) 대화가 발생하는 즉시 기록하여 실시간으로 대상 애플리케이션에 기록을 보냅니다. 대화를 통해 최소한의 지연으로 대상 애플리케이션에 표시됩니다. 이를 통해 대화 내용을 거의 즉시 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원 애플리케이션에 대화 내용이 표시되면 상담원은 이를 사용하여 주소나 계좌 번호 등 컨택의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
CXone Mpower은 다른 유형의 트랜스크립션을 지원합니다. Turn-by-Turn Transcription은 대화의 순서에 따라 세그먼트로 전송되는 실시간 트랜스크립션을 제공합니다.
Continuous Stream Transcription에 대한 사용 사례
Continuous Stream Transcription을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce Assist와 같은 인간 상담원에게 실시간 대본을 제공합니다.
- CXone Mpower AutoSummary와 같은 인간 에이전트와의 상호작용에 대한 요약을 제공합니다.
- 연락처의 감정 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.을 감지하고 상담원이 Salesforce Assist을 통해 취할 수 있는 가장 좋은 다음 조치를 제안합니다.
- 음성 메일 메시지를 필사합니다. 이 옵션은 사용자 정의 스크립팅으로 설정할 수 있습니다.
- 을 사용하는 음성 가상 에이전트에 대한 연락처 Voicebot Gateway발화를 필사합니다.
Continuous Stream Transcription의 모든 적용에 대해 에서 전사 프로필을 생성Transcription Hub해야 합니다. 프로필에는 사용할 필사 서비스와 필사할 언어가 명시되어 있습니다. 여러 언어를 필사하려면 각 언어에 대한 프로필을 만들어야 합니다. 하지만 한 번에 한 가지 언어만 필사할 수 있습니다. Continuous Transcription 작업의 여러 인스턴스를 동시에 실행할 수 없습니다.
일부 대화 기록 제공자의 경우, 대화 기록 결과를 사용자 지정하기 위해 다른 옵션을 구성할 수 있습니다. 또한 스크립트에서 Continuous Transcription Studio 작업을 사용해야 합니다.
Transcription에 대한 맞춤 어휘 튜닝
Transcription은 컨택센터 대화에 대해 훈련된 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 모델을 사용합니다. 모델을 훈련하는 데 사용된 대화는 다양한 산업 분야를 망라합니다. 그러나 각 조직은 고유한 단어나 고유한 맥락에서 사용되는 단어를 사용합니다. 이는 전사 결과의 정확도에 영향을 미칠 수 있습니다.
가 사용하는 언어 모델의 어휘를 사용자 정의할 수 있습니다Transcription. 이를 통해 조직에 고유한 용어를 인식하도록 모델을 조정할 수 있습니다. 또한 귀하의 사업 분야에서 고유한 맥락을 갖는 용어를 인식하도록 조정할 수도 있습니다.
Continuous Stream Transcription에 대한 제공자 옵션
Continuous Stream Transcription은 다음과 같은 기본 전사 서비스를 지원합니다.
- CXone Mpower Transcription: 이 서비스는 여러 언어를 지원합니다.
- CXone MpowerTranscription for Copilot: 이 서비스는 Copilot for Agents과 함께만 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 언어는 모델마다 다릅니다.
Continuous Stream Transcription는 또한 다음과 같은 타사 서비스를 지원합니다.
- Google Transcription: Google Transcription 서비스 가 지원하는 모든 언어로 제공됩니다.
- Microsoft 전사: 이 옵션을 사용하려면 음성 서비스가 활성화된 Azure 구독이 있어야 합니다. Azure 포털에도 액세스할 수 있어야 합니다. Microsoft 음성 서비스가 지원하는 모든 언어로 Azure 필사 기능을 사용할 수 있습니다 .
서비스가 지원되는 지역을 알아보려면 해당 번역 서비스 제공업체에 문의하세요.
Transcription
현재 이 Transcription은 다음을 지원합니다.
- 북미 English
- 국제 English
- Brazilian Portuguese*
- 라틴 아메리카 스페인어*
* 계정 대표자 CXone Mpower에서 이 언어를 활성화하려면 시스템에 문의하세요.