스마트 타이핑은 메시지를 보내기 전에 Mpower 상담원
음성 또는 채팅 인터랙션을 처리할 수 있도록 CXone Mpower Agent Builder(으)로 생성된 가상 상담원입니다.에 타이핑 표시기 가상 상담원이 입력 중인 것처럼 컨택에게 표시되는 지표. 예를 들면, 움직이는 3개의 점이 포함된 말풍선입니다.를 표시하도록 지시하는 설정입니다. 스마트 타이핑이 켜져 있으면 Mpower 상담원은 전송되는 콘텐츠를 사용하여 타이핑 표시기가 표시되는 시간을 결정합니다. 문자 길이가 다른 메시지, 멀티미디어, 풍부한 콘텐츠 또는 기타 작업에 대해서 입력 표시기 표시 시간이 자동으로 변경됩니다. 이렇게 하면 Mpower 상담원가 실제 사람처럼 보이게 됩니다.
모든 메시징 채널은 스마트 타이핑을 사용하여 메시지를 보내기 전에 일시 정지할 수 있지만 타이핑 표시기를 표시하는 기능은 현재 다음 채널 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.에서만 지원됩니다.
- Facebook Messenger
- Apple Messages for Business
- Mobile SDK
- 디지털 채팅
- X (Twitter) (직접 메시징 채널만 해당)
스마트 타이핑 토글
기본적으로 스마트 타이핑은 활성화되어 있습니다. 환경 설정에서 언제든지 켜고 끌 수 있습니다. 단, 꺼져 있으면 각 개별 메시지 또는 작업에 대한 입력 표시기 가상 상담원이 입력 중인 것처럼 컨택에게 표시되는 지표. 예를 들면, 움직이는 3개의 점이 포함된 말풍선입니다. 지속 시간을 수동으로 설정해야 합니다.
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CXone Mpower에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.Agent Builder. - 작업하려는 Mpower 상담원를 클릭하세요.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정
을 클릭합니다. - 설정 탭에서 스마트 타이핑을 클릭합니다.
- 토글을 클릭하여 스마트 타이핑을 켜거나 끕니다. 기본적으로 켜져 있습니다.