상담원 세션

콜센터 관리자는 교대 근무 중에 상담원의 생산성을 최적화하고 시간을 효율적으로 사용하고자 합니다. 관리자는 보고서를 검토하여 전반적인 성과를 개선하기 위해 조정이 필요할 수 있는 에이전트 행동 패턴을 파악할 수 있습니다.

이 보고서는 예정된 활동과 휴식 시간의 준수 여부를 평가하여 담당자가 예상 지침을 따르고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 자세한 세션 정보를 통해 관리자는 일정 및 업무량 분배에 대한 정보에 입각한 결정을 내리고, 에이전트 활동을 운영 요구 사항에 맞출 수 있습니다.

다음 권한이 있어야 합니다.

• 대시보드 > 대시보드 템플릿 > 에이전트 세션 :켜짐

• 대시보드 > 대시보드: 보기

• 대시보드 > 대시보드: 편집(선택 사항)

보고 템플릿이나 Dashboard에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자는 CXone Mpower에서 이러한 사용 권한을 찾을 수 있습니다. 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동한 다음 역할을 선택합니다.

• 사용할 수 없는 상태에 대한 확인란을 클릭하세요.

• 위젯을 가장 높은 것부터 가장 낮은 것까지 정렬합니다.

• 날짜: 오늘, 어제, 지난 7일.

• 기본 데이터 기간: 어제

• 보기 기준: 에이전트

• 측정항목: 사용 가능 시간

• 날짜: 오늘, 어제, 지난 7일.

• 기본 데이터 기간: 어제

• 보기 기준: 에이전트

• 측정항목: 근무 시간

• 날짜: 오늘, 어제, 지난 7일.

• 기본 데이터 기간: 어제

열을 사용자 정의할 수 있습니다.

• 을 클릭하면 특정 열이나 모든 열의 크기를 자동으로 조정할 수 있습니다.

• 을 클릭하여 필터 옵션을 선택합니다.

• 을 클릭하여 위젯에서 보려는 열을 선택합니다.

열 크기, 정렬, 필터링 및 배치를 조정하여 열 설정을 개인화한 다음, 보기 대시보드 권한만으로도 이러한 변경 사항을 저장할 수 있습니다.

테이블 열 정렬

열 머리글을 클릭하면 표의 데이터를 정렬할 수 있습니다. 보조 정렬을 적용하려면 Shift 키를 누른 채 다른 열 머리글을 클릭합니다.

• 기본 정렬 열에는 열 제목 옆에 1이 표시됩니다.

• 2차 정렬 열에는 열 제목 옆에 2가 표시됩니다.

• 데이터 세트: 에이전트 사용 불가 세부 정보

• 날짜: 오늘, 어제, 지난 7일.

• 기본 데이터 기간: 어제