CXone 청구 보고서

CXone 청구 보고서는 월별 요금에 영향을 미치는 CXone 제품의 청구 관련 사용량을 표시합니다. 이 서비스는 주요 AI 및 디지털 기능에 대한 일일 사용량과 상담원 수준의 세부 정보를 제공하므로 청구 사용량을 유발하는 요인을 파악할 수 있습니다. 이 보고서에는 실시간 상호 작용 안내, Bot Builder, 에이전트 요약, 인터랙션 요약, 디지털 기반 및 Enlighten Copilot에 대한 표가 포함되어 있습니다. 보고서는 활성화된 CXone 라이선스를 기준으로 표시됩니다.

운영 관리자는 AI 및 디지털 기능이 컨택 센터 전반에 걸쳐 어떻게 활용되고 있는지, 그리고 그 활용이 월별 요금에 어떤 영향을 미치는지 명확하게 파악하고 싶어합니다. CXone 청구 보고서를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 실시간 상호 작용 안내 활동을 매일 추적하고 어떤 상담원이 사용량 증가를 주도하는지 확인하세요.

  • Bot Builder 세션의 시간 경과에 따른 변화를 모니터링하세요.

  • 생성된 인터랙션 요약의 수와 AutoSummary 결과를 수신하는 상담원을 검토하십시오.

  • 청구된 디지털 메시지 전송량을 파악하세요.

  • Enlighten Copilot for Agents 세션을 추적하세요.

  • 제품 간 사용량을 연관시켜 청구 내역을 검증하고 도입 추세를 파악합니다.

다음 권한이 있어야 합니다.

  • 대시보드 > 대시보드 템플릿 > CXone 청구:보기:켜기

  • 대시보드 > 대시보드: 보기

  • 대시보드 > 대시보드: 편집(선택 사항)

보고 템플릿이나 Dashboard에 액세스할 수 없는 경우 관리자에게 문의하세요. 관리자는 CXone Mpower에서 이러한 사용 권한을 찾을 수 있습니다. 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한으로 이동한 다음 역할을 선택합니다.

보고서에는 아래에 설명된 여러 표가 포함되어 있습니다.

실시간 인터랙션 안내

이 표는 실시간 상호작용 안내(RTIG)의 일별 사용량과 관련 상담원 정보를 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

상담원 번호

상담원 번호입니다.

이름

담당자의 이름.

성

담당자의 성.

사용자명

CXone에 로그인할 때 사용하는 상담원 사용자 이름입니다.

이메일

담당자의 이메일 주소.

RTIG-Peak 사용자 현황 (일별)

이 표는 날짜와 해당 날짜의 실시간 상호작용 안내(RTIG) 사용자 최대 수를 보여줍니다.

이 기능을 사용하면 선택한 날짜 범위 내에서 일일 RTIG 사용량 최고치가 시간에 따라 어떻게 변화하는지 빠르게 파악할 수 있습니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

일별 피크 사용자 수

해당 날짜의 실시간 상호작용 안내(RTIG) 사용자 수입니다.

Bot Builder

이 표는 일별 Bot Builder 세션 수를 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

세션 수

해당 날짜의 Bot Builder 일일 세션 수입니다.

인터랙션 요약

이 표는 일별로 생성되는 상호작용 요약 보고서의 양을 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

일별 상호작용 요약

선택한 기간 내 각 날짜별 요약 보고서 수입니다.

에이전트 요약

이 표는 각 날짜별로 AutoSummary 콘텐츠를 수신한 상담원 수와 상담원 세부 정보를 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

상담원 번호

상담원 번호입니다.

이름

담당자의 이름.

성

담당자의 성.

사용자명

CXone에 로그인할 때 사용하는 상담원 사용자 이름입니다.

이메일

담당자의 이메일 주소.

에이전트들이 매일 받은 요약 보고서 수

이 표는 선택한 기간 내 각 날짜별로 AutoSummary 콘텐츠를 수신한 상담원 수를 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

일별 피크 사용자 수

해당 날짜에 AutoSummary를 사용한 상담원 수입니다.

Digital Foundations

이 표는 청구된 디지털 메시지 요약을 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

청구된 메시지 요약

선택한 기간 동안의 메시지 요약 개수입니다.

Enlighten Copilot

이 표는 에이전트용 Copilot 세션의 일별 수를 보여줍니다.

열 이름

설명

날짜

선택한 기간 내의 날짜가 일 단위로 표시됩니다.

에이전트 부조종사 세션

선택한 기간 내 각 날짜별 Copilot for Agents 세션 수입니다.