데이터 정책 - 인터랙션 볼륨

데이터 정책 - 상호 작용량 보고서는 운영 관리자에게 CXone 테넌트 전반의 제품 사용량 및 데이터 정책 활동에 대한 포괄적인 시각을 제공합니다. 이 시스템은 현재 및 과거의 상호 작용 데이터를 통합하여 다양한 가격 모델 하에서 모니터링, 청구 및 소비 분석을 지원합니다.

데이터 개요

미리 작성된 보고서에는 다음이 포함됩니다.

데이터 정책 - 인터랙션 볼륨

데이터 정책 고객이 월별 상호 작용량을 확인할 수 있도록 지원합니다. 이러한 인터랙션에 대한 요금은 계약에 따라 청구됩니다.

보고서 데이터 보기

열	설명
날짜	특정 날짜가 표시됩니다. 청구서 또는 송장과 효과적으로 비교하려면 한 달 전체를 사용하는 것이 좋습니다.
오디오	선택한 기간 동안 콜센터에서 생성된 오디오 인터랙션의 볼륨에 따라 데이터 정책에 따라 적용되는 요금이 결정됩니다.
디지털	선택한 기간 동안 콜센터에서 생성된 디지털(DX) 인터랙션의 양에 따라 데이터 정책에 따라 적용되는 요금이 결정됩니다.
총 인터랙션	전체 오디오 및 디지털 상호 작용
분석된 오디오	선택한 기간 동안 CXone Mpower 분석에서 분석한 오디오 인터랙션 볼륨은 데이터 정책에 따라 적용되는 요금을 결정합니다.
디지털 분석	데이터 정책에 따라 적용되는 요금을 결정하는 선택된 기간 동안 CXone Mpower Analytics에서 분석한 디지털 상호 작용의 볼륨
총 분석된 인터랙션	분석된 오디오 + 분석된 디지털 인터랙션의 총합.

내보낸 상호작용 요약

이 기능을 사용하여 데이터 정책 애플리케이션에서 내보내기와 관련된 총 청구 금액을 확인할 수 있습니다. 이 기능을 통해 기록된 상호 작용을 추적하고 요금제 한도를 초과하는 유료 사용량을 확인할 수 있습니다.

설정

열을 사용자 정의할 수 있습니다.

을 클릭하면 특정 열이나 모든 열의 크기를 자동으로 조정할 수 있습니다.
을 클릭하여 필터 옵션을 선택합니다.
을 클릭하여 위젯에서 보려는 열을 선택합니다.

열 크기, 정렬, 필터링 및 배치를 조정하여 열 설정을 개인화한 다음, 보기 대시보드 권한만으로도 이러한 변경 사항을 저장할 수 있습니다.

테이블 열 정렬

열 머리글을 클릭하면 표의 데이터를 정렬할 수 있습니다. 보조 정렬을 적용하려면 Shift 키를 누른 채 다른 열 머리글을 클릭합니다.

기본 정렬 열에는 열 제목 옆에 1이 표시됩니다.
2차 정렬 열에는 열 제목 옆에 2가 표시됩니다.

데이터세트에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 보고 싶은 데이터를 필터링합니다.

내보내기를 클릭하여 대시보드 데이터를 CSV 또는 Excel 형식으로 내보냅니다.

보고서 데이터 보기

열	설명
날짜	상호작용 수출이 발생한 월.
총 기록된 상호작용 횟수	예를 들어, 기록된 전체 상호 작용 횟수는 5000회입니다.
총 수출 상호작용 수	데이터 정책에 따라 내보낸 상호 작용 횟수입니다.
청구 가능 용량	5% 임계값을 초과하는 상호 작용에 대해 요금이 부과됩니다.

일일 섭취량 요약

데이터 정책 적용을 통해 승인된 조치가 적용된 상호 작용 건수를 일별로 표시합니다. 음성 및 디지털 상호 작용에 대한 총계를 별도로 제공하여 단계별 또는 사용량 기반 요금제 하에서의 사용량을 모니터링하는 데 도움을 줍니다.

데이터세트에서 옵션 을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 보고 싶은 데이터를 필터링합니다.

내보내기를 클릭하여 대시보드 데이터를 CSV 또는 Excel 형식으로 내보냅니다.

보고서 데이터 보기

열	설명
날짜	선택한 보고 기간의 각 일별 내용을 보여줍니다.
음성 상호작용에 대한 조치	데이터 정책 적용을 통해 승인된 조치가 적용된 음성 상호 작용 횟수. 이러한 상호 작용은 단계별 또는 사용량 기반 사용량에 포함됩니다.
디지털 상호작용에 대한 조치	데이터 정책을 통해 승인된 조치가 적용된 디지털 상호 작용(예: 채팅 또는 메시지)의 수입니다. 이러한 상호 작용 또한 단계별 또는 사용량 기반 사용량에 포함됩니다.
총 상호작용 횟수	승인된 데이터 정책에 따라 처리된 음성 및 디지털 상호 작용의 총합입니다.