섹션 및 질문별 평가 보고서

섹션 및 질문별 평가 보고서에는 단일 평가 양식에 섹션 및 질문별로 분류된 상담원 평가 데이터가 표시됩니다. 이 정보를 사용하여 조직의 평가 추세를 확인할 수 있습니다.

이 보고서의 데이터는 다음과 같습니다.

섹션 및 질문 점수

이 테이블은 평균 섹션과 질문 점수를 표시합니다. 섹션의 행을 확장하면 해당 섹션의 질문 내용과 평균 점수를 볼 수 있습니다.

팀별 평균 점수 위젯은 각 팀의 평균 평가 점수를 보여줍니다. 기본적으로 지난 7일간의 데이터가 표시됩니다. 이 보기를 통해 팀 성과를 한눈에 비교할 수 있습니다.

에이전트별 평균 점수 위젯은 각 에이전트의 평균 평가 점수를 표로 보여줍니다. 점수는 개인의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.

특정 에이전트에 대한 평가 데이터와 기본 인터랙션 데이터를 표시합니다.

재생 버튼을 클릭하면 상호작용이 재생되고 평가 양식이 표시됩니다.

열	설명
상담원	에이전트 이름
채널 유형	음성, 이메일, 채팅 등 상호작용에 대한 채널입니다.
마스터 컨택	ACD가 연락처에 부여한 고유 ID 번호입니다.
워크플로 형식	평가 워크플로 유형: 평가, 자체 평가, 협업
평가 제출 완료 날짜	평가자가 평가서를 제출한 날짜 및 시간.
평가 시작 날짜	평가자가 평가를 시작한 날짜 및 시간.
평가자	평가를 수행한 평가자.
그룹	에이전트가 속한 그룹입니다.
스킬	상호작용에 대한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다.
인터랙션 날짜	평가 대상 상호작용이 발생한 날짜.
인터랙션 지속 시간	평가 상호작용 기간입니다.
재생	사용자가 상호 작용을 재생할 수 있도록 재생 아이콘
% 섹션 점수	평가자가 해당 질문에 대해 상담원에게 준 점수입니다.
마지막 업데이트	평가가 마지막으로 수정된 시점의 타임스탬프입니다.
마지막 수정자	최근 평가를 수정한 사용자의 이름입니다.