녹음 내보내기 API 사용 보고서는 다운로드 및 재생된 녹음에 대한 자세한 지표를 포함하여 API 사용에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다. 이 보고서는 조직이 시간 경과에 따른 API 사용량을 쉽게 확인하고 분석하는 데 필수적이며, 이를 통해 청구 금액을 예측하고 추가 요금 발생을 방지하기 위해 사용량이 허용 가능한 범위 내에 유지되도록 할 수 있습니다. 팀은 월별 활동을 추적함으로써 사용량이 허용 가능한 범위 내에 유지되도록 하고 예상치 못한 비용을 방지할 수 있습니다.
사용 사례
Classics, Inc.의 CXone Mpower 관리자인 John Middleton은 특정 기간 동안 다운로드되거나 재생된 상호 작용 횟수를 확인하여 사용량 기반 청구 요금을 추정하려고 합니다.
이를 위해 존은 위젯 설정을 열고 날짜 선택기를 사용하여 사용자 지정 날짜 범위를 선택합니다.
예를 들어, 그는 다음과 같이 선택합니다.
-
발신일: 2025년 7월 7일
-
종료일: 2025년 10월 10일 (7월 7일 이후 최대 95일)
날짜를 적용하면 위젯에 해당 기간 내에 발생한 모든 상호 작용에 대한 API 사용량이 표시됩니다. 데이터는 월별로 그룹화되어 표 형식으로 표시되므로 존은 각 월별 다운로드/재생 횟수와 총 상호작용 횟수를 쉽게 비교할 수 있습니다.
|
월 |
날짜 |
다운로드됨 / 재생됨 |
총 인터랙션 | 다운로드/재생 비율 |
|---|---|---|---|---|
| 2025년 7월 | 2025년 7월 7일 - 2025년 7월 31일 | 0 | 17 | 0% |
| 2025년 8월 | 2025년 8월 1일 - 2025년 8월 31일 | 0 | 12 | 0% |
| 2025년 9월 | 2025년 9월 1일 - 2025년 9월 30일 | 0 | 81 | 0% |
| 2025년 10월 | 2025년 10월 1일 - 2025년 10월 10일 | 0 | 15 | 0% |
| 합계 |
0 |
125 | 0% |
데이터 개요
이 보고서는 최대 95일 동안 처리된 총 상호 작용 횟수, 다운로드 또는 재생된 녹음 파일 수, 다운로드 또는 재생된 상호 작용 비율을 표시합니다. 이 표에는 매달 한 행씩 포함되어 있으며 다음과 같은 지표를 보여줍니다.
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콜센터에서 처리한 총 상호작용 횟수(상호작용 건수).
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다운로드/재생된 상호작용 수 (상호작용 다운로드 횟수) 다운로드 또는 재생된 상호작용 수.
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컨택센터에서 처리한 전체 상호작용 대비 다운로드/재생된 상호작용 비율(% 다운로드 상호작용)을 나타냅니다. 기본적으로 보고서는 최근 90일간의 데이터를 표시합니다.
데이터세트에서 옵션 
을 클릭한 다음 설정을 클릭하여 보고 싶은 데이터를 필터링합니다.
내보내기를 클릭하여 대시보드 데이터를 CSV 또는 Excel 형식으로 내보냅니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 월 | 데이터가 표시되는 월입니다. |
| 데이터 날짜 범위 | 보고서가 다루는 월 내의 특정 날짜 범위입니다. |
| 다운로드/재생된 상호작용 횟수 | 해당 월 동안 다운로드되거나 재생된 녹음 파일의 총 개수입니다. |
| 총 인터랙션 | 해당 월 동안 콜센터에서 처리한 총 상담 건수. |
| 다운로드/플레이된 상호작용 비율 | 전체 상호작용 중 녹음 파일이 다운로드되거나 재생된 비율입니다. |