Data Share

귀하의 CXone Mpower 컨택센터 데이터는 Snowflake 데이터웨어하우스에 저장됩니다. Data Share를 사용하면 데이터에 액세스할 수 있습니다. Snowflake인터페이스에서 데이터에 액세스할 수도 있고, 프로그래밍 방식으로닫힘 수동 프로세스나 사용자 인터페이스(UI)가 아니라 컴퓨터 코드를 사용해 동작을 수행하는 행동입니다. 사람이 아닌 프로그램이나 스크립트에 의해 작업이 수행되므로, 작업이 자동화됩니다. 외부 데이터 저장소로 가져올 수도 있습니다. 예를 들어 BI 보고 도구나 다른 유사한 데이터 분석 도구가 있을 수 있습니다. 이를 통해 원하는 데이터 분석 도구를 사용하여 자신의 데이터를 분석하고 보고서를 생성할 수 있습니다. 또한 이를 통해 더욱 심층적인 통찰력을 얻고 컨택센터에 대한 데이터 기반의 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

데이터에 액세스하려면 Snowflake 계정이 있어야 합니다. 귀하 자신의 Snowflake 계정을 사용할 수도 있고 NiCE에서 귀하에게 계정을 제공할 수도 있습니다. 또한, Data Share을 사용하려면 라이센스가 필요하므로 NiCE 계정 대표자에 문의하여 라이센스를 활성화해야 합니다.

NiCE-제공된 Snowflake 계정과 귀하의 Snowflake 계정 비교

라이선스를 구매할 때 자신의 Snowflake 계정을 사용할지 아니면 NiCE에서 계정을 제공할지 선택해야 합니다. Data Share을 설정한 후 전환하려면 NiCE 계정 대표자을 사용하여 전환할 수 있습니다.

자신의 Snowflake 계정을 사용하는 경우:

  • 이를 통해 Snowflake의 비공개 목록 기능을 통해 안전하고 사용자 정의가 가능한 계정 간 데이터 공유가 가능해집니다.

  • 이를 통해 클라우드 간, 지역 간 공유가 가능해집니다.

  • 데이터 복제는 하위 데이터베이스 수준에서 발생하며 1분마다 새로 고쳐집니다. 하지만 데이터가 생성된 후 사용자가 사용할 수 있게 될 때까지 최대 1시간이 걸릴 수 있습니다.

  • 공유된 데이터를 더욱 세부적으로 제어하기 위해 최대 25개의 사용자 정의 가능한 데이터 공유를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 Snowflake 문서 링크는 새 브라우저 탭에서 열립니다.를 참조하세요.

다음 표는 Snowflake에서 제공하는 계정과 NiCE에서 제공하는 계정을 사용하는 것의 이점을 기본적으로 비교한 것입니다.

능력 귀하의 Snowflake 계정 NiCE-제공된 Snowflake 계정
지원되는 클라우드 스토리지 제공업체

AWS, Azure및 GCP

 AWS

Snowflake 계정에 지원되는 지역

무작위

 CXone Mpower 인스턴스가 호스팅되는 지역입니다.
시스템당 데이터 공유 수 새로운 데이터 공유를 생성할 때 공유할 테넌트 데이터를 선택할 수 있는 기능이 있습니다. 1
사용 가능한 보안 뷰에서 공유할 뷰를 선택하는 기능 예 아니요
자녀 세입자를 선택하는 기능 예 아니요
NiCE에 대한 사칭 지원 문제 해결 목적 지원 아니요

예

Snowflake를 통해 CXone Mpower계정을 만들면 해당 계정의 일부 유지 관리 작업을 NiCE에 의존하게 됩니다. 다음을 원하시면 계정 대표자에 문의하세요.

  • 웨어하우스 크기 변경

  • 기본 Snowflake 계정의 비밀번호가 만료되면 비밀번호를 재설정하세요. 비밀번호는 최근에 비밀번호를 변경한 날로부터 90일 이후에 만료됩니다.

Data ShareNiCE계정으로Snowflake을 사용하고 있고 이러한 종속성을 더 이상 원하지 않는 경우 계정 대표자에 문의하여 Snowflake 계약을 직접 체결하는 데 도움을 받으세요.

Data Share 라이브러리

이 대화형 HTML 애플리케이션 링크는 새 브라우저 탭에서 열립니다.을 사용하여 Data Share의 데이터 개체에 대해 알아볼 수 있습니다. 이 정보 라이브러리에는 다음이 포함됩니다.

  • 용어집: Data Share 뷰의 데이터에 표시되는 메트릭 및 속성의 이름과 정의입니다. 많은 측정항목은 CXone Mpower 보고 및 대시보드에서 사용할 수 있는 측정항목과 동일합니다.

  • 데이터 사전: Data Share에 있는 뷰와 열의 이름과 정의입니다. 여기에는 다양한 데이터 모델, 다양한 데이터 개체 영역에 대한 ERD(다이어그램), 뷰 간의 관계 및 관련 용어집에 대한 설명이 포함됩니다.

  • 기타 문서:

    • 스위트 데이터 모델 설계 변경 및 패러다임 전환.

    • 연락처, 에이전트 및 에이전트 연락처 이벤트에 대한 다양한 상태 모델입니다.

    • 시간이 지남에 따라 데이터 모델과 문서가 업데이트됩니다.

Data Share에 대한 주요 정보

NiCE에서 제공하는 Snowflake 계정으로:

귀하의 Snowflake 계정으로:

  • Data Share 라이선스가 처음 활성화되면 첫 번째 데이터 공유를 생성하기까지 30~40분이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 조직은 최대 25개의 데이터 공유를 가질 수 있습니다. 동일한 Snowflake 계정 로케이터를 두 개 이상의 데이터 공유에 사용할 수 없습니다.

  • Data Share 계정 이름은 고유해야 합니다.

  • 활성 상태인 데이터 공유만 삭제하거나 수정할 수 있습니다.

  • 새 Snowflake 계정을 Data Share 애플리케이션에 대한 경우 작은 창고부터 시작해야 합니다. 이는 일반적으로 Data Share에 충분히 큽니다. 성능이 충분하지 않으면 먼저 쿼리를 최적화하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 창고 크기를 업그레이드해야 합니다.