CXone Mpower Desktop Discovery (하이브리드)

Desktop Discovery은 이전에 NEVA Discover로 알려졌습니다.

RT 클라이언트는 APA 서버에 대해 인증 및 권한을 부여하는 반면, 데이터 처리는 CXone에 업로드되기 전에 AI 서버에서 수행됩니다. APA 서버와 AI 서버는 모두 CXone 구성 요소가 아닙니다.

Desktop Discovery에 액세스

Desktop Discovery에서 CXone Mpower애플리케이션을 사용하려면 외부 서버 구성 요소에서 해당 애플리케이션을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 자동화 포털 매개변수에서 데스크톱 검색 사용을 여기에서 참조하세요.

Desktop Discovery 애플리케이션에 액세스하려면:

CXone Mpower에 로그인합니다.
인력 참여 > 데스크톱 검색 > 애플리케이션 관리 > 프로세스 분석으로 이동합니다.

프로세스 분석 페이지가 나타납니다. 자세한 내용은 프로세스 분석을(를) 참조하십시오.

세입자에 대한 정보는 테넌트 관리를 참조하세요.

APA의 비밀번호 관리자를 통해 Desktop Discovery 자격 증명을 변경할 수 있습니다. 이러한 자격 증명은 애플리케이션에 로그인하는 데 사용됩니다.

자격 증명을 변경하려면 APA 도움말 센터에서 사용자의 Desktop Discovery 자격 증명 변경을 참조하세요.

Desktop Discovery (하이브리드) 기능을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.

APA 서버에서 구성 관리 > 자동화 찾기 > 데이터 업로드 사용Desktop Discovery으로 이동하고 값 True를 설정하여 CXone Mpower에 대한 지속적인 데이터 업로드를 허용합니다.
CXone Mpower 애플리케이션에서 TM > [테넌트 이름] > NEVA > 애플리케이션 구성 편집NEVA으로 이동하여 NEVA데이터 수집 확인란을 선택합니다.

자세한 내용은 APA 도움말 센터의 CXone Mpower 솔루션 가이드에 있는 Desktop Discovery 데스크톱 검색 섹션을 참조하세요.