애플리케이션 설정

설정 페이지에서는 상담원이 사용한 캡처된 애플리케이션에 대한 설정을 구성할 수 있습니다. 설정 페이지 아래에서는 다음과 같은 두 가지 탭을 사용할 수 있습니다.

애플리케이션
카테고리

애플리케이션

애플리케이션 탭에는 상담원이 사용한 모든 애플리케이션 목록이 포함되어 있습니다. 적절한 데스크톱 검색 권한(예: 비즈니스 분석가)이(가) 있는 사용자는 애플리케이션에 사용할 표시 이름 설정, 애플리케이션 또는 팀 수준에서 정의된 카테고리 할당, 유휴 임계 시간 설정 등의 기능을 수행할 수 있습니다. 해당 애플리케이션을 클릭하고 설정을 편집하여 애플리케이션 설정 페이지를 드릴다운할 수 있습니다. 애플리케이션 검색 필드에서 애플리케이션을 검색합니다.

애플리케이션 탭에는 다음 정보가 표시됩니다.

열	세부 정보
이름	애플리케이션의 실제 이름입니다. 애플리케이션을 확장하여 애플리케이션 내의 URL 또는 캡션을 볼 수 있습니다.
표시 이름	애플리케이션의 별칭/표시 이름입니다(예: Calculator > Calc). 이 열에서는 애플리케이션의 표시 이름을 편집할 수 있습니다. 기본 표시 이름은 애플리케이션 이름입니다. 표시 이름은 비어 있으면 안 됩니다. 각 애플리케이션에는 로고가 할당됩니다. 로고를 사용할 수 없는 경우에는 애플리케이션 이름의 첫 글자로 된 아이콘이 표시됩니다.
팀별 카테고리	팀 할당 보기 아이콘은 팀에 할당된 카테고리가 있는 애플리케이션을 설명합니다.
카테고리	애플리케이션 수준의 정의된 카테고리 이름(예: 생산적/비생산)입니다.
유휴 임계값	유휴 시간을 계산하기 전까지 키/마우스 활동이 없는 시간입니다. 켜지면 기본 값은 60초입니다. 1~86,400초까지 지원됩니다.
URL/캡션	애플리케이션 내의 URL 또는 캡션의 수입니다.
편집됨	앱 설정이 편집되었는지 여부입니다.
색상	특정 애플리케이션에 할당된 색상입니다.

필터 적용

필터를 적용하여 가장 많이 사용된 애플리케이션을 표시할수 있습니다.

Workforce Engagement > Desktop Discovery > Application Management > Application Settings로 이동합니다.
애플리케이션 탭에서 필터 아이콘을 클릭합니다.
다음 필터를 적용하여 결과를 표시합니다.
- 편집됨: 예 또는 아니요 중에 선택합니다.

애플리케이션 설정 편집

애플리케이션 탭에 나열된 각 애플리케이션에 대한 설정을 편집할 수 있습니다.

애플리케이션 탭에서 애플리케이션을 클릭하여 해당 애플리케이션을 드릴다운하고 설정을 편집합니다.

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애플리케이션 설정 페이지에서 다음을 수행할 수 있습니다.
1. 표시 이름 필드에 적절한 이름을 입력하여 표시 이름을 편집합니다.
2. 유휴 임계값을 활성화하고 필드에 유휴 임계값을 입력합니다. 1~86,400초까지 지원됩니다.
3. 애플리케이션 기본 카테고리 드롭다운에서 애플리케이션 카테고리를 선택합니다. 이건 이 애플리케이션으로 작업하는 모든 팀에 대한 기본 카테고리입니다.
4. 팀 또는 카테고리를 검색합니다.
5. 카테고리 드롭다운에서 단일 팀에 대한 카테고리를 선택합니다.
6. 다수의 팀에 카테고리를 할당하려면 카테고리 할당을(를) 참조하십시오.
수정한 다음 저장을 클릭합니다.

카테고리 할당

애플리케이션 수준에서 애플리케이션 탭에서 선택된 카테고리는 모든 팀에 대한 기본 카테고리입니다. 이 기능을 사용하면 단일 또는 다수의 팀에 여러 카테고리를 할당할 수 있습니다.

애플리케이션 설정 페이지에서 팀 이름 옆의 확인란을 선택합니다.

팀 하나 또는 여러 팀을 선택하면 카테고리 할당 버튼이 활성화됩니다.

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카테고리 할당을 클릭합니다.

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카테고리 할당 대화창에서 카테고리 할당 드롭다운에 있는 카테고리 하나를 선택합니다.
배정을 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.

대량 업데이트 설정

애플리케이션 탭에 나열된 애플리케이션 이름 옆에 있는 체크박스를 선택하여 여러 애플리케이션의 설정을 편집할 수 있습니다.

애플리케이션 탭에서 애플리케이션 이름 옆에 있는 체크박스를 선택하여 애플리케이션을 여러 개 선택합니다.
탭의 오른쪽 위에서 대량 업데이트를 클릭합니다.

대량 업데이트 설정 페이지에서 선택한 애플리케이션에 대한 설정 옵션을 표시합니다.

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대량 업데이트 설정 페이지에서 선택한 애플리케이션에 대해 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 변경 안 함 옵션을 선택한 경우, 선택한 모든 애플리케이션에 대해 마지막으로 선택한 값은 변경되지 않습니다.
1. 유휴 임계값을 활성화하고 필드에 유휴 임계값을 입력합니다. 1~86,400초까지 지원됩니다.
2. 애플리케이션 기본 카테고리 드롭다운에서 애플리케이션 카테고리를 선택합니다. 이러한 애플리케이션으로 작업하는 모든 팀에 대한 기본 카테고리입니다.
3. 팀 또는 카테고리를 검색합니다.
4. 카테고리 드롭다운에서 단일 팀에 대한 카테고리를 선택합니다.
5. 다수의 팀에 카테고리를 할당합니다.
수정한 다음 저장을 클릭합니다.

애플리케이션 추가

이 기능을 사용하면 새 애플리케이션이나 URL/캡션을 애플리케이션 탭에 추가하여 관련 애플리케이션, URL 및 캡션이 보고서에 포함되도록 할 수 있습니다. 애플리케이션 페이지에 새 애플리케이션을 추가하려면 설정 페이지로 이동하여 오른쪽 상단에 있는 애플리케이션 추가 버튼을 클릭합니다. 여러 URL 또는 캡션이 있는 애플리케이션을 검색한 후, 기본 애플리케이션 아래의 애플리케이션 페이지에 특정 URL과 캡션을 추가할 수 있습니다.

애플리케이션 설정 > 애플리케이션 탭으로 이동한 다음, 오른쪽 상단 모서리에 있는 애플리케이션 추가 버튼을 클릭합니다.

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애플리케이션 추가 페이지에서 애플리케이션 목록을 표시하는 쿼리를 작성합니다.
1. 날짜 범위를 선택합니다.
2. 가장 많이 사용되는 애플리케이션 슬라이더를 이동하여 상위 애플리케이션을 백분율로 표시합니다. 예를 들어, 상위 60%로 슬라이더를 움직이면 전체 애플리케이션 중 상위 60%가 표시됩니다.
3. 쿼리 실행을 클릭합니다.
작성된 쿼리를 바탕으로 애플리케이션 목록이 표시됩니다.

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추가하려는 애플리케이션 옆의 확인란을 선택하고 오른쪽 상단에 있는 선택 항목 추가 버튼을 클릭합니다.

선택한 애플리케이션이 애플리케이션 탭에 추가됩니다.

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애플리케이션 탭에 특정 URL/캡션을 추가하는 방법:
1. 애플리케이션 추가 페이지에서 드릴다운할 애플리케이션을 클릭한 후 URL/캡션 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
2. 선택한 항목 추가를 클릭합니다.
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URL/캡션 생성

이 기능을 사용하면 응용 프로그램 탭에서 URL/캡션을 만들 수 있습니다.

특정 URL/캡션을 생성하려면:
1. 애플리케이션 추가 페이지에서 URL/캡션 만들기 버튼을 클릭합니다.
2. URL/캡션 만들기 대화 상자에서 URL/캡션 필드에 URL 또는 캡션 이름을 입력합니다.
  
  와일드카드는 URL의 시작, 끝 또는 둘 다에 추가할 수 있습니다. 이를 통해 URL/캡션의 일부가 공통된 패턴을 갖는 경우 URL/캡션을 일반적이고 효율적인 방식으로 그룹화할 수 있습니다.
  
  예를 들어 별표(*)를 사용하여 URL을 "https://www.nice.com/Products/*"로 정의할 수 있습니다.
  
  즉, 시스템은 "https://www.nice.com/Products/"로 시작하는 모든 URL에서 사용자가 소비한 시간을 집계합니다.
  
  예를 들어, "https://www.nice.com/Products/RPA", https://www.nice.com/Products/NPM 등) 정의된 "https://www.nice.com/Products/*" URL 아래에 있습니다.
  
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  새로운 URL/캡션이 생성되었습니다.

애플리케이션 제거

이 기능을 사용하면 애플리케이션 탭에서 하나 또는 여러 개의 애플리케이션 또는 URL/캡션을 제거할 수 있습니다.

애플리케이션 설정 > 애플리케이션 탭으로 이동하여 제거하려는 애플리케이션 이름 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

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우측 상단에 있는 제거 버튼을 클릭합니다.
항목 제거 확인 상자에서 제거를 클릭합니다.

URL/캡션이 포함된 애플리케이션을 제거하면 관련된 모든 URL/캡션도 제거됩니다.