CXone Mpower Engagement Manager (EM)는 사용하기 쉬운 모바일 애플리케이션으로 일정 유연성을 높일 수 있는 도구를 제공합니다. IEX WFM Integrated Engagement Manager의 경우:
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상담원 일정을 표시합니다.
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일정 업데이트 알림을 제공합니다.
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상담원이 일정을 교환할 수 있습니다.
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상담원이 부재를 요청할 수 있습니다.
IEX WFM 솔루션의 경우 EM은 에이전트에게 매주 일정을 더 많이 제어할 수 있는 권한을 부여합니다.