업계 벤치마킹을 사용하면 관련 업계 벤치마크와 비교하여 팀의 성과를 종합적으로 평가할 수 있습니다. 벤치마크 질문에 대한 업계 값을 구성할 수 있으므로 Actions가 어떤 업계와 컨택센터 지표를 비교할지 알 수 있습니다.
업계 벤치마킹 기능은 현재 북미(NA) 지역에서만 사용할 수 있습니다.
Actions에서 사용 가능한 산업 가치 옵션은 다음과 같습니다.
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의료
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금융 서비스
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여행 및 호스피탈리티
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통신
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소매
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보험
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일반
업계 벤치마킹을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
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다양한 지표를 통해 귀사의 콜센터를 업계 표준과 비교하여 성과에 대한 완전한 평가를 받으세요.
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성과가 저조한 지표를 파악하여 개선 전략의 우선순위를 정합니다.
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업계 최고 수준의 표준에 맞춰 귀사의 업무 관행을 조정하세요.
산업 벤치마킹을 위한 전제 조건
당사의 업계 벤치마킹 및 가치 선택 기능을 이용하기 전에 다음 전제 조건을 충족하는지 확인하세요.
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업계 벤치마크 기능에 액세스하려면 테넌트 관리에서 처리 권한 옵션을 활성화해야 합니다.
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가장 권한이 있는 경우에만 업계 값을 선택할 수 있습니다.
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업계 벤치마킹 기능에 액세스하여 사용하려면 먼저 테넌트 관리에서 처리 권한 옵션을 활성화하여 표준 이용 약관에 동의해야 합니다.
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2023년 1월 1일부터 현재 날짜로부터 3일 전까지의 산업 벤치마크 데이터에 접근할 수 있습니다.
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귀하의 업계 벤치마크 데이터 요청은 72시간 이내에 처리됩니다.
지원되는 메트릭
산업 벤치마킹은 다음을 포함한 광범위한 측정 항목을 지원합니다.
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경청
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충성도 인정
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작업 통합
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공감하기
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주인의식 표시
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기대치 설정
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효과적인 질의
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셀프 서비스 홍보
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라포 형성
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고객 감성
샘플 질문
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샘플 질문 |
라이센스가 필요합니다 |
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| 내 업계와 비교한 지난달의 전반적인 고객 감정을 보여주세요. | IA Basic 또는 IA Advanced 또는 IA Premium |
| 지난달 내 업계와 비교한 적극적 청취에 대한 전반적인 에이전트 행동 점수를 보여주세요. | (IA Advanced 또는 IA Premium) 및 CSAT 모델 |
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지난 분기 평균 CSAT를 기준으로 내 업계와 비교한 최고의 10명의 에이전트를 보여주세요. |
IA Basic 또는 IA Advanced 또는 IA Premium |
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지난달 내 업계와 비교하여 고객에게 공감하는 전반적인 에이전트 행동 점수를 보여주세요. |
(IA Advanced 또는 IA Premium) 및 CSAT 모델 |
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지난달 내 업계와 비교하여 고객에게 공감하는 면에서 가장 우수한 10명의 에이전트를 보여주세요. |
(IA Advanced 또는 IA Premium) 및 CSAT 모델 |