Copilot for AgentsKB 답변에 대한 AI 안내 메시지 구성

CXone Mpower GenAI Prompt Editor를 사용하여 Copilot for Agents가 KB 답변을 생성하는 데 사용하는 프롬프트를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 KB 답변의 언어, 톤, 길이를 제어할 수 있습니다. 프롬프트 구성을 완료하면 설정을 테스트할 기사를 수동으로 입력할 수 있습니다. 테스트에서 생성된 응답에 만족하지 못하는 경우 만족할 때까지 설정을 계속 세부적으로 조정할 수 있습니다. 그런 다음 Copilot for Agents 구성 페이지에서 Copilot for Agents 프로필 내에서 선택할 수 있도록 프롬프트를 게시할 수 있습니다.

사용자 정의 프롬프트 템플릿 기능과 함께 LLM 모델 선택 라이선스가 활성화된 경우 각 프롬프트 프로필의 상단에 프로필이 사용하는 현재 LLM 모델을 보여주는 드롭다운이 표시됩니다. 목록에서 다른 모델을 선택하여 변경할 수 있습니다. 라이센스를 사용할 수 없는 경우에도 드롭다운은 계속 나타나지만 비활성화됩니다. 프로필에서 사용되는 모델은 표시되지만, 선택한 LLM은 변경할 수 없습니다. 프롬프트 프로필에 다른 LLM 대규모 언어 모델. 맥락에 기반해 인간의 언어를 처리, 이해, 생성하는 인공지능(AI)의 한 유형입니다.을 사용하려면 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하여 도움을 받으세요.

GenAI Prompt Editor에서 지원하는 LLM에 대해 알아보세요

이 표는 선택할 수 있는 LLM을 보여주며, 각 옵션의 속도, 정확도, 처리 복잡성, 환각 위험 및 비용에 대한 1~10점의 등급이 함께 표시되어 있습니다. 1은 항상 가장 낮고 10은 항상 가장 높습니다. 속도, 정확성, 복잡한 처리 측면에서는 높은 점수가 바람직하지만, 비용과 환각 위험 측면에서는 그렇지 않습니다.

LLM 모델	속도	정확성	복잡성 처리	환각 위험	비용
클로드 3 하이쿠	10	6	5	4	4
클로드 3 소네트	7	8	8	3	6
클로드 3.5 하이쿠	9	7	6	3	5
클로드 3.5 소네트	6	10	10	1	8
노바 마이크로	10	4	3	6	2
노바 라이트	8	6	6	5	3
노바 프로	6	8	8	3	7

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

안내 메시지 프로필 만들기

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 안내 메시지 액세스 편집

CXone Mpower Copilot for Agents에 대한 라이센스와 KB 답변 기능 활성화도 필요합니다.

각 흐름에는 하나의 기본 프로필이 제공됩니다. 빈 양식을 사용하거나 기존 프롬프트를 복사하고 편집하여 사용자 정의 프롬프트 프로필을 만들 수 있습니다. 프로필에서 작업하는 동안 자동으로 귀하에게만 저장됩니다. 안내 메시지 게시를 클릭하기 전까지 다른 사람은 새 프로필이나 기존 프로필에 대한 편집 내용을 볼 수 없습니다. 프로필은 게시되기 전까지는 라이브 프롬프트로 선택할 수 없습니다.

새 프로필을 만든 후 가장 최근 편집일로부터 30일 이내에 게시하지 않으면 안내 메시지 구성 탭의 프로필 설정이 기본값으로 돌아갑니다. 기존 프로필을 편집했지만 가장 최근 편집일로부터 30일 이내에 게시하지 않으면 안내 메시지 구성 탭의 변경 사항은 가장 최근에 게시된 버전에서 지정한 설정으로 되돌아갑니다.

앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.
AI 스튜디오 >GenAI Prompt Editor를 선택합니다.
Copilot for Agents > Copilot Knowledge Article을 엽니다.
새로운 프로필을 만드세요. 다음 두 가지 방법 중 하나로 이 작업을 수행할 수 있습니다.
1. 새롭고 빈 프로필을 만듭니다. 그렇게 하려면 Copilot AutoSummary 폴더 옆에 있는 더하기 아이콘 을 클릭하세요. 새로운 프로필은 목록 맨 아래에 나타납니다.
2. 기존 프로필을 복제합니다.
  1. 복사하려는 기존 프로필 옆에 있는 점선 아이콘 을 클릭하고 복제를 선택합니다.
  2. Copilot 자동 요약 프로필 하단에서 복사본을 찾아 쌓인 점 아이콘 을 클릭하고 이름 바꾸기를 선택하여 복사본의 이름을 바꾸세요. 프로필의 새 이름을 입력하고 확인 표시 를 클릭하여 저장합니다.

안내 메시지 구성 탭에서 필요에 따라 다음 필드의 값을 조정합니다.

페르소나는 누구인가?
요약에 사용된 언어는 무엇입니까?
요약의 톤은 어떤가요?
요약에 대한 지침은 무엇입니까?
요약의 최대 길이는 얼마입니까?

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
페르소나는 누구인가?	AI가 요약을 생성할 때 수행해야 하는 페르소나에 대한 설명입니다.
요약에 사용된 언어는 무엇입니까?	요약이 나타나는 언어입니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 영어 포르투갈어 이 필드는 생성된 콘텐츠의 언어에만 영향을 미칩니다.
요약의 톤은 어떤가요?	세 가지 옵션 간 요약의 톤: 공식 비공식 편안함
요약에 대한 지침은 무엇입니까?	요약에 포함하려는 정보와 요약에 원하는 형식. 중요: 요약의 언어는 무엇입니까? 필드는 생성된 요약의 언어에만 영향을 미칩니다. 이 지침은 영어로 입력해야 합니다.
요약의 최대 길이는 얼마입니까?	세 가지 옵션 간 요약의 최대 길이: 짧은(1 - 50) 단어 중간(51-100) 단어 긴(101-200) 단어 초장(201-250) 단어 확장된(251-500) 단어

안내 메시지 게시를 클릭합니다.

테스트를 위한 쿼리 추가

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 안내 메시지 액세스 편집

표에 추가하는 모든 기사는 테스트 응답에 포함됩니다.

쿼리 탭을 클릭합니다.
쿼리 응답을 생성하는 데 사용할 지식 기반의 KB ID를 입력하세요.
쿼리 텍스트 상자 옆에 있는 추가+ 버튼을 클릭하여 쿼리를 추가합니다.

최대 5개의 쿼리를 추가할 수 있습니다.

안내 메시지 테스트 및 게시

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 안내 메시지 액세스 편집

프롬프트 설정을 구성하고 쿼리를 추가하면 프롬프트를 테스트할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI가 생성한 텍스트가 어떻게 보이는지 확인할 수 있으며 설정을 세부적으로 조정할 수 있는 기회가 제공됩니다. 프롬프트를 게시하면 다른 사람이 볼 수 있고 Copilot for Agents 프로필 및 Copilot for Agents 구성 페이지에서 선택할 수 있습니다.

질의와 프롬프트 사용자 정의에 만족하면 테스트 프롬프트를 클릭하세요.
귀하가 제공한 쿼리와 지식 허브에 대해 생성된 Copilot for AgentsKB 답변을 검토하세요. 결과에 만족하지 못하는 경우 프롬프트 구성 설정을 조정하고 다시 시도하세요. 만족스러운 쿼리 응답이 생성될 때까지 쿼리를 계속 테스트하고 설정을 조정하세요.
안내 메시지 게시를 클릭합니다.

프롬프트를 테스트할 때는 Copilot 프로필이 생성되기 전에 테스트합니다. 이는 응답이 기본 Copilot 지식 구성을 사용하여 생성됨을 의미합니다. 따라서 테스트 중에 표시되는 출력은 개인화된 설정, 권한 또는 추가 지식 소스에 대한 액세스가 포함될 수 있는 완전히 구성된 Copilot for Agents 프로필 내에서 프롬프트가 사용된 후 사용자가 경험하게 될 출력과 다를 수 있습니다.

Copilot for Agents에서 안내 메시지를 선택하세요

프롬프트 프로필을 게시한 후 Copilot for AgentsAgent Assist Hub애플리케이션에서 선택할 수 있습니다.

Admin 애플리케이션에서 AI Studio > 에이전트 구성을 위한 Copilot으로 이동합니다.
수정하려는 Copilot 프로필을 선택하거나 Add Copilot Profile를 클릭하여 새 프로필을 만듭니다. 전체 프로필을 구성해야 하는 경우 이 지침을 따르세요.
지식 탭을 클릭하세요. 지식 허브로 소스를 선택한 다음 KB 답변 사용을 켭니다. 기본 KB 답변 구성 섹션 아래의 KB 답변 안내 메시지 드롭다운에서 사용하려는 안내 메시지 프로필을 선택합니다.
저장을 클릭합니다.