Data Policies은 컨택 센터 규정 준수 및 위험 관리를 더욱 효율적으로 지원하는 AI 기반 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션은 , Recording, AppLink 및 마이그레이션된 통화에서 오디오 Multi-ACD (Open) 상호작용을 지원합니다.
이 애플리케이션은 두 가지 주요 기능을 제공합니다.
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고객의 고유한 위험을 사전에 식별함. 이러한 위험은 인터랙션 및 관련 데이터에서 발견됩니다.
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이러한 위험을 완화하거나 회사의 요구 사항에 맞는 데이터 정책을 작성하는 단계를 제안함.
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Data Policies 기능 라이선스가 있는 경우 Data Policies을 사용할 수 있습니다. Data Policies 플리케이션에서 수행할 수 있는 작업은 배정된 Data Policies 권한에 따라 달라집니다.