위험 탐지 위원회
위험 감지 보드에서 시스템은 데이터 분석 및 분석 기법을 사용하여 잠재적 위험을 식별합니다. 식별된 위험에 대처하여 실행 가능합니다.
위젯의 위험 감지 페이지에 표시되는 주간 날짜 범위는 현지 시간이며 항상 월요일부터 일요일까지입니다.
위젯은 위험 식별 및 관리를 지원하기 위해 준수 상태별로 그룹화된 상호작용 통계를 표시합니다. 세부 내용은 다음과 같습니다.
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활성 위험 - 규정 준수 조치를 위해 사용자의 주의가 필요한 상호 작용입니다.
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조치 적용 대상 - 위험 완화 조치(소송 보류, 재생 잠금 또는 삭제 등)가 이미 적용된 상호 작용입니다.
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삭제됨 - 삭제를 통해 위험이 완화된 상호작용입니다.
마스킹되지 않은 민감 정보 위젯
마스크킹되지 않은 민감 정보 위젯은 마스크 API로 민감한 데이터가 마스킹되지 않은 통화를 식별합니다. 이 위젯은 오디오와 화면 인터랙션을 담당합니다.
사용자 지정 위젯
사용자 지정 위젯을 생성하고 대시보드에서 모니터링할 카테고리를 구성합니다. 이를 통해 위험 카테고리에 따라 플래그 지정된 인터랙션을 주 단위로 추적할 수 있습니다. 위젯을 이용하면 이러한 인터랙션을 자세히 살펴보고, 메타데이터를 검토하고, 레코딩을 재생할 수 있습니다.
CXone Mpower하나를 포함하도록 선택할 수 있습니다.Interaction Analytics CXone Mpower 저장소 내의 잠재적 위험을 사전에 식별하고 관리하기 위해 각 위젯의 (IA) 카테고리를 사용합니다. Interaction Analytics 라이센스가 필요합니다.
위험 감지 보드에서 조치를 취하는 방법:
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위젯을 클릭하면 식별된 인터랙션 목록을 확인합니다.
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인터랙션 목록을 확인한 후 계속 진행하려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.
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작업을 클릭하고 즉시 작업을 수행할 옵션을 선택하세요.
Data Policies은(는) 인터랙션에 작업을 적용하는 프로세스를 시작합니다. 정책을 참조하여 활동 추적 보드의 진행 상황을 따릅니다.
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정책으로 저장을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 정책 유형을 선택합니다. 정책 워크플로로 계속 진행합니다.
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실시간 알림
상담원은 Agent 앱에서 통화 녹음이 시작, 중지, 실패하거나 품질이 저하될 때 실시간 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 상담원이 상황을 신속히 파악하고 녹음 규정을 더 쉽게 준수하는 데 도움이 됩니다. 데이터 정책 라이선스가 필요합니다.