Coaching개의 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 Coaching 메트릭에 대한 세부 정보를 제공합니다. 더 보기 드롭다운을 클릭하면 계산, 필터, 지원 채널, 메트릭 유형, 메트릭 방향을 포함하여 각 메트릭에 대한 추가 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

할당된 세션

배정된 세션 메트릭은 상담원에게 배정된 코칭 횟수를 계산합니다.

소유한 세션 메트릭에는 사용자가 참여 중인 코칭 세션 수가 표시됩니다. 여기에는 코치로 배정된 세션뿐만 아니라 직접 시작한 세션도 포함됩니다.

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계산: 이 메트릭은 다음과 같은 두 가지 주요 기준에 따라 사용자가 참여한 총 코칭 세션 수를 나타냅니다.
- 코치로 배정된 세션 수: 사용자에게 코치 역할이 배정된 코칭 세션 수입니다.
- 사용자가 생성한 세션: 사용자가 시작하거나 만든 코칭 세션 수입니다.
필터:
- 직원 그룹: 상담원, 팀, 회사
- 컨택 그룹: 회사
메트릭 유형: 기록
메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

코칭 상태 지표는 조직 내 코칭 세션의 현재 상태를 보여줍니다. 이 지표는 각 세션의 진행 상황과 상태를 추적하는 데 도움이 되므로 주의 또는 후속 조치가 필요한 세션을 파악할 수 있습니다.

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필터링 및 보기 옵션

다음 기준으로 코칭 상태를 필터링하고 볼 수 있습니다.
- 코칭 행동 유형
- 코칭 상태
- 코칭 유형
- 초점 영역
사용 사례
- 확인이 필요하거나 기한이 지난 세션을 모니터링하세요.
- 향후 조치가 예정되었거나 배정된 회의를 확인합니다.
- 만료된 세션을 추적하여 정확한 코칭 기록을 유지하세요.
상태

상태	설명
초안	세션이 생성 및 저장되었지만 전송되지 않았습니다. 편집, 복제 또는 삭제할 수 있습니다.
확인 대기 중	참가자들에게 발송되었으나 수신 확인이 되지 않았습니다. 알림을 편집, 복제 또는 전송할 수 있습니다.
완료	참가자는 세션에 대해 긍정적으로 평가했습니다. 복제 가능합니다.
기한 지남	마감일 전에 확인되지 않았습니다. 알림을 편집, 복제 또는 전송할 수 있습니다.
예정	추후 일정으로 회의가 예정되어 있습니다. 복제 가능합니다.
배정 완료	해당 세션은 다른 코치에게 배정되었습니다. 편집 또는 복제할 수 있습니다.
만료	다음 규칙에 따라 세션이 만료되었습니다. 수신 확인용 발송물: 12개월 후 만료됩니다. 초안 업데이트: 작성일로부터 12개월 후 만료됩니다. 초안은 업데이트되지 않으며 6개월 후 만료됩니다. 완료 상태를 제외한 다른 상태는 업데이트하지 않으면 6개월 후에 만료됩니다.

코칭 완료율 지표는 전체 코칭 세션 중 완료된 세션의 비율을 보여줍니다. 초안, 할당됨, 만료됨, 요청 보류 중, 분석 진행 중 및 삭제됨 상태의 세션은 제외됩니다. 이 지표는 코칭 세션이 완료되는 횟수를 추적하는 데 도움이 됩니다.

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(완료된 코칭 세션 수) ÷ (초안, 배정됨, 만료됨, 요청 보류 중, 분석 진행 중 및 삭제됨 상태를 제외한 총 코칭 세션 수) × 100 예시: 85% (총 200회 세션 중 170회 완료)
필터:
- 코칭 행동 유형
- 코칭 상태
- 코칭 유형
- 초점 영역
메트릭 유형: 기록
메트릭 방향: 위. 메트릭 값이 높을수록 좋습니다.

배정된 세션 메트릭은 상담원에게 배정된 코칭 횟수를 계산합니다.

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계산 방법: (확인 대기 중인 코칭 세션 수 + 기한 지남 코칭 세션 수) ÷ (확인 대기 중인 코칭 세션 수 + 완료된 코칭 세션 수 + 기한 지남 코칭 세션 수) × 100 예시: 22% (배정된 250개 세션 중 55개 세션이 미승인 상태)
필터:
- 코칭 행동 유형
- 코칭 상태
- 코칭 유형
- 초점 영역
메트릭 유형: 기록
메트릭 방향: 아래. 메트릭 값이 낮을수록 좋습니다.