실시간 메트릭

이 페이지에서는 메트릭 위젯에서 사용할 수 있는 다양한 실시간 메트릭에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 더 보기 드롭다운을 클릭하면 계산, 필터, 지원 채널, 방향을 포함하여 각 지표에 대한 추가 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

가용 상담원 수

사용 가능한 에이전트 지표는 에이전트 세션에 로그인한 동안 현재 대기 연락처(사용 가능) 세션 상태에 있는 에이전트의 수입니다.

로그인 완료한 에이전트 수 지표는 현재 에이전트 세션에 로그인 완료한 에이전트 수입니다.

사용할 수 없는 에이전트 메트릭은 상담원 세션에 로그인 완료한 동안 현재 사용할 수 없는 에이전트 상태에 있는 에이전트의 수입니다.

에이전트 작업 메트릭은 에이전트 세션에 로그인한 동안 현재 작업 연락처 에이전트 상태에 있는 에이전트의 수입니다.

ACW 에이전트 지표는 현재 ACW 에이전트 상태에 있는 에이전트 수입니다.

Callbacks InQueue 메트릭은 전화를 걸기를 기다리는 요청된 콜백의 수를 계산합니다.

InQueue 메트릭은 현재 대기열에서 대기 중인 연락처 수입니다.

최장 콜백 IQ 지표는 열려 있는 전화 통화 연락처가 콜백 연락처 상태에서 소비한 최대 시간의 실시간 값을 표시합니다.

가장 긴 큐 대기 메트릭은 단일 연락처가 큐 대기 상태에서 소비한 최대 시간입니다.

큐 대기 콜백 없음 메트릭은 단일 연락처가 큐 대기 상태에 있었고 콜백을 요청하지 않은 최대 시간입니다.

가장 긴 이용 불가 시간 지표는 단일 에이전트가 이용 불가 상태에 있었던 최대 시간을 말합니다. (거의 실시간 측정) 상태.

가장 긴 대기 시간 지표는 단일 에이전트가 사용 가능한 에이전트 상태에 있었던 최대 시간입니다.

가장 오랫동안 근무한 지표는 에이전트가 특정 기술이나 캠페인에서 실제로 일한 가장 긴 시간을 말합니다.

새로운 연락처 지표는 새로운 상태의 디지털 연락처의 총 수입니다.

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대기 중 메트릭은 대기 중인 연락처의 실시간 수입니다.

열린 연락처 지표는 현재 상태가 열림인 디지털 연락처의 수입니다.

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보류 중인 연락처 지표는 현재 상태가 보류 중인 디지털 연락처의 수입니다.

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해결된 연락처는 최신 상태가 해결됨인 디지털 연락처의 수입니다.

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