My Zone QM 평가자의 경우

평가자는 My Zone를 사용하여 작업, 상호작용 날짜, 평가 세부 정보, 코칭 패키지 및 코칭 세션을 볼 수 있습니다.

평가 작업 페이지에는 평가가 필요한 에이전트 세그먼트와 티켓이 표시됩니다. 평가 뷰에 할당된 팀의 인터랙션만 볼 수 있습니다. 페이지에서 직접 인터랙션을 재생하고 첨부된 양식을 사용하여 평가할 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 티켓 뷰어와 평가 양식이 나란히 표시되어 해당 페이지에서 바로 티켓을 평가할 수 있습니다.

평가를 완료하면 평가 작업 페이지의 완료 탭에 My Zone에 표시됩니다. 완료됨 탭에서 최대 12개월의 평가를 볼 수 있습니다.

또한 작업 및 평가를 바꾸거나 삭제할 수도 있습니다. 평가 방법을 참조하세요.

상담원이 귀하가 수행한 평가에 대해 항소하는 경우, 해당 상호작용은 귀하의 평가 작업 페이지에 다시 표시됩니다. 상담원의 의견을 고려하여 재평가하고 다시 제출합니다. 평가 재평가를 참조하세요.

완료되거나 만료된 평가는 평가 작업 페이지에 나열되지 않습니다. 그러한 평가는 BI 보고서에서 확인할 수 있습니다.

My Zone 티켓 평가자를 위한 QM

자세한 내용은. 티켓 평가 보정을 참조하세요.

자세한 내용은. 티켓 평가를 참조하세요.