커넥터

커넥터를 사용하면 고객이 NiCE 생태계 외부의 외부 애플리케이션을 워크플로에 연결할 수 있습니다. 이를 통해 조직에서는 프런트 오피스와 백 오피스 시스템의 데이터를 더 쉽게 수집할 수 있습니다. 이를 통해 원활한 종단 간 작업이 가능해집니다. 이를 지원하기 위해 NiCE는 많은 인기 앱에 사용할 수 있는 바로 사용 가능한 커넥터를 제공하는 OEM 파트너인 Tray와 협력합니다. 사용자가 Tray에서 지원하지 않는 애플리케이션을 사용하는 경우에도 사용자 정의 커넥터를 사용하여 해당 애플리케이션을 워크플로에 연결할 수 있습니다. 이러한 커넥터는 일반적인 인증 방법을 지원하고 사용자가 비즈니스 요구 사항에 따라 데이터를 가져오거나 업데이트하기 위한 API를 설정할 수 있도록 합니다.

역량

• 트레이가 있는 외부 커넥터

  • Tray의 내장 커넥터를 사용하여 지원되는 타사 애플리케이션을 통합합니다.

• 맞춤형 커넥터

  • 지원되지 않거나 독점적인 애플리케이션의 통합을 가능하게 합니다.

  • 주요 인증 유형을 지원합니다.

    • 인증 없음

    • 베어러 토큰

    • OAuth 2.0

    • API 키

    • OAuth 1.0 (Mock)/SAML Mock

  • 사용자 정의 API를 구성할 수 있습니다.

커넥터 보기 및 관리

커넥터를 관리하려면:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 Orchestrator을(를) 선택합니다.

2. 왼쪽 탐색 패널에서 커넥터 관리 탭을 클릭합니다.

3. 커넥터 페이지에는 구성된 모든 커넥터 목록이 표시됩니다. 사용자는 다음 사이를 전환할 수 있습니다.

   • 목록 보기: 메타데이터 열이 있는 표 형식으로 커넥터를 표시합니다.

   • 타일 보기: 주요 세부 정보와 함께 커넥터를 개별 카드로 표시합니다.

   시각적 요약을 보려면 타일 보기를 사용하고, 여러 커넥터에 대한 자세한 비교를 위해서는 목록 보기를 사용하세요.

4. 각 커넥터에 대해 다음과 같은 주요 메타데이터가 표시됩니다.

   메타데이터	설명
   커넥터 이름	커넥터의 식별자 또는 이름입니다.
   설명	커넥터의 목적에 대한 선택 사항입니다.
   상태	커넥터가 활성 상태인지 비활성 상태인지 나타냅니다. (게시된 워크플로에서 커넥터가 사용된 경우 상태가 활성으로 표시되고, 그렇지 않은 경우 비활성으로 표시됩니다.
   활성 워크플로	현재 커넥터를 사용 중인 워크플로 수입니다.
   마지막 수정	커넥터에 대한 최신 업데이트의 타임 스탬프입니다.

5. 활성 워크플로가 없거나 설명이 누락된 커넥터는 여전히 유효할 수 있지만 현재는 사용되지 않습니다. 검색 창을 사용하여 이름이나 설명으로 커넥터를 찾으세요. 조건에 맞는 커넥터가 없으면 그림과 다음 텍스트가 포함된 메시지가 표시됩니다.

   1. 신규 커넥터 추가

      구성된 커넥터는 Orchestrator 워크플로에서 작업을 수행하고, 작업을 연결하고, 비즈니스를 조율하는 데 사용할 수 있습니다.

   2. 사용자가 새로운 커넥터를 만들 수 있도록 두 개의 버튼이 제공됩니다.

      • + 외부 커넥터: 타사 또는 외부 시스템과의 통합을 위해 사용됩니다.

      • + 사용자 지정 API 커넥터: 사용자 지정 API 엔드포인트를 사용하여 커넥터를 정의합니다.

6. 신규 커넥터 만들기 섹션에 설명된 단계에 따라 설정을 완료하세요.

신규 커넥터 만들기

새로운 커넥터를 만들려면:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 Orchestrator을(를) 선택합니다.

2. 왼쪽 탐색 패널에서 커넥터 관리 탭을 클릭합니다.

3. 커넥터 페이지의 오른쪽 상단에 있는 신규 커넥터 버튼을 클릭하세요.

4. 타사 또는 외부 시스템과 통합하려면 외부 앱을 클릭하세요.

   1. 커넥터 정보 섹션에서:

      • 응용 프로그램: 드롭다운 목록에서 연결하려는 외부 응용 프로그램을 선택합니다. (필수의)

      • 커넥터 이름: 커넥터의 고유한 이름을 입력하세요. (필수의)

      • 커넥터 설명: 커넥터의 목적이나 기능에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

   2. 다음을 클릭하여 작업 섹션으로 이동합니다. 여기서는 커넥터가 지원할 API 메서드를 정의해야 합니다. 각 작업에는 다음이 포함됩니다.

      • 메서드: HTTP 메서드를 선택하세요(예: POST, PUT, DELETE, GET, PATCH).

      • 작업 이름: 작업에 대한 설명적 이름을 제공합니다(예: 클라이언트 레코드 생성, 클라이언트 목록 검색).

      • 설명: 작업이 수행하는 작업과 외부 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 설명합니다.

      • 테스트 작업: 테스트 작업 링크를 클릭하여 API 호출을 검증하고 예상대로 작동하는지 확인하세요.

   3. 모든 작업이 정의되고 테스트되면 커넥터 저장을 클릭하여 구성을 저장합니다. 그러면 커넥터가 커넥터 목록에 나타나고 워크플로에서 사용할 준비가 됩니다.

5. OpenAPI 사양을 사용하여 사용자 지정 커넥터를 만들려면 사용자 지정 API를 클릭하세요. 커넥터 정보 섹션에서:

   • 커넥터 이름: 커넥터의 고유한 이름을 입력하세요. (필수의)

   • 로고 업로드: 커넥터를 시각적으로 식별하기 위해 로고를 추가합니다.

   • 커넥터 설명: 커넥터의 목적이나 기능에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

6. 다음을 클릭하여 인증 유형 섹션으로 이동합니다. 드롭다운 목록에서 API에 적합한 인증 방법을 선택하세요.

   • 인증 없음: 개방형/공개 API의 경우.

   • 베어러 토큰: 토큰 문자열이 필요합니다.

   • OAuth 2.0: 필요 사항:

     • 클라이언트 ID

     • 클라이언트 암호

     • 승인 URL

     • 토큰 URL

     • 범위

   • API 키 : 필요:

     • 헤더 이름

     • API 키 값

   • OAuth 1.0(모의)/SAML 모의: 필요 사항:

     • 세부 정보 필드 입력

7. 다음을 클릭하여 작업 섹션으로 이동합니다. 여기서는 커넥터가 지원할 하나 이상의 작업을 정의해야 합니다.

   1. 작업 추가를 클릭합니다.

   2. 다음 필드를 채워주세요:

      • 작업 이름: API 함수에 대한 설명적 이름입니다. (필수의)

      • 작업 방법: HTTP 방법(예: POST, PUT, DELETE, GET, PATCH)을 선택합니다.

      • 작업 설명: 작업의 기능을 설명합니다.

      • URL : 엔드포인트 URL을 입력하세요.

      • 헤더(JSON): JSON 형식으로 헤더를 제공합니다.

      • 본문(JSON): JSON 형식으로 요청 본문 콘텐츠를 제공합니다(해당되는 경우).

   3. 추가 및 테스트를 클릭하여 API 호출을 검증하고 예상대로 작동하는지 확인하세요. 결과가 만족스럽지 않으면 작업 구성을 클릭하여 설정을 조정하세요. 작업이 성공적으로 테스트되면 목록으로 돌아가기를 클릭하세요.

   4. 커넥터 저장을 클릭하여 설정을 완료하세요.

8. 이제 커넥터가 커넥터 목록에 나타나 워크플로에서 사용할 수 있습니다.