이 페이지에서는 CXone Mpower을 사용하여 보내거나 받을 수 있는 다양한 이메일 유형에 대해 설명합니다. 또한 여기에는 이메일이 예상대로 작동하도록 하기 위해 제안되거나 필요한 서버 구성도 포함되어 있습니다.
아래 설정을 구성하려면 IT 그룹과 협력해야 할 수 있습니다.
이메일 유형
CXone Mpower 설정에 따라 다음과 같은 세 가지 유형의 이메일이 있을 수 있습니다.
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ACD 채널 이메일: 이는 음성 또는 채팅 채널과 같이 상담원이 연락처와 상호 작용하는 채널입니다. 이 사이트의 ACD채널 섹션에서 이러한 유형의 이메일 채널에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. CXone Mpower은 이메일 도메인
이메일 주소에서 "@" 기호 뒤에 오는 부분입니다. 일반적으로 해당 주소를 소유한 조직의 이름이며, 도메인 이름과 동일합니다. 확인 상태에 따라 두 가지 가능한 이메일 시스템을 통해 이러한 이메일을 전송하고 수신합니다. Amazon SES에서 이메일 도메인이 검증된 경우 채널의 이메일 트래픽은 SES를 거칩니다. 이메일 도메인이 확인되지 않으면 트래픽은 별도의 이메일 시스템을 통과합니다. 이메일 트래픽이 실행되는 위치에 따라 도메인의 SPF 레코드를 업데이트해야 할 수 있습니다. -
시스템 이메일: 이 이메일은 CXone Mpower 플랫폼에서 사용자에게 전송됩니다(예: 비밀번호 재설정 알림, 채팅 기록, 보고서 등). 이메일 시스템에서 이러한 이메일을 차단하지 않도록 하려는 경우 조직의 이메일 서버 허용 목록에 IP를 추가할 수 있습니다. NiCE은 이러한 이메일에 대해 도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성(DMARC
DMARC는 Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance(도메인 기반 메시지 인증, 보고, 충실도)의 약자입니다. 이것은 이메일 보안 프로토콜로, 공격자가 신뢰할 수 있는 도메인에서 보낸 것처럼 위장하여 이메일을 발송하는 이메일 스푸핑을 방지하는 데 도움이 됩니다.)을 구현하고 있습니다. 이는 이러한 이메일에 대한 추가 보안 계층입니다. 따라서 특정 NiCE 이메일 도메인을 허용해야 할 수도 있습니다. -
통합된 제품 이메일: Engage QM Integrated 또는 IEX WFM Integrated 등과 같은 제품을 CXone Mpower과 통합한 경우 통합된 제품에서 이메일을 수신할 수 있습니다. 이러한 이메일에는 보고서, 통합된 제품의 암호 재설정 이메일 또는 녹음/녹화 내용이 포함되어 있을 수 있습니다. 이러한 이메일은 SES가 아니라 별도의 이메일 시스템에서 보냅니다. 이메일 시스템에서 이러한 이메일을 차단하지 않도록 하려는 경우 조직의 이메일 서버 허용 목록에 IP를 추가할 수 있습니다.
이메일 서버 허용 목록
채팅 내용
CXone Mpower 지역에 해당하는 탭을 선택합니다.
북미
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 54.240.86.63
- 54.240.86.64
- 54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
- 54.240.76.50
- 54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
- @notify.nicecxone-gov.com
호주
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
- 69169235170
- 69169235171
-
69169235162
-
69169235163
- @notify.nicecxone-sov1.au (AU 데이터 주권 클라우드 구성에만 해당)
캐나다
- 35183152216
- 3.96.245.185
- 23.249.209.23
- 23.249.209.24
-
23249209180
-
23249209181
유럽
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
- 69169228209
- 69169228210
-
69169228185
-
69169228186
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
일본
- 54.168.59.186
- 18176237104
- 23251235248
- 23251235249
-
76.223.182.98
-
76.223.182.99
영국
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228
- 23.249.219.24
- 23.249.219.25
-
76.223.183.5
-
76.223.183.6
SPF 레코드
CXone Mpower 이메일 채널을 사용 중인데 이메일 도메인이 확인되지 않는 경우 CXone Mpower에서 대신 이메일을 보내도록 허용해야 할 수 있습니다. SPF 레코드를 업데이트하거나 이메일 도메인에 추가하여 허용할 수도 있습니다. 이러한 레코드에는 CXone Mpower 메일 서버의 IP 주소가 포함되어 있을 수 있습니다.
CXone Mpower 지역에 해당하는 탭을 선택하고 나열된 IP를 SPF 레코드에 추가합니다.
북미
NA1:- 207.166.95.11
- 207.166.92.11
- 52.6.44.126
- 52.207.153.36
호주
- 13.210.152.254
- 54.153.190.82
캐나다
- 35183152216
- 3.96.245.185
유럽
- 216.20.244.25
- 216.20.248.25
-
3.73.46.42
-
18.193.197.37
일본
- 54.168.59.186
- 18176237104
영국
- 52.56.74.209
- 18.132.96.228