필수 권한: 서비스 수준
업데이트 주기: 6분
이 위젯은 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 대기열에 도달하고 서비스 수준 임계값을 충족하는 호출의 비율을 보여줍니다. 이 임계값은 스킬 설정에서 설정되며, 이를 통해 에이전트가 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 응답하는 데 걸리는 시간을 초 단위로 설정할 수 있습니다.
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녹색 숫자: 서비스 수준 임계값 내에서 처리된 통화.
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빨간색 숫자: 서비스 수준 임계값 내에서 처리되지 않은 통화입니다.
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백분율: 서비스 수준 임계값을 충족한 호출의 백분율입니다.
낮은 비율(또는 빨간색 숫자가 초록색 숫자보다 클 경우)은 성과 개선이 필요함을 나타냅니다. 선택한 기간 내에 해당 스킬에 연락처가 없으면 서비스 수준은 0%가 됩니다. 이 위젯은 사용자의 브라우저 시간대(사용자의 PC 운영 체제에 따라 결정됨)에 따라 자정에 초기화됩니다.
