필수 권한: 데이터 다운로드
성향 참고가 있는 컨택 데이터 다운로드 보고서는 컨택 ID
각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다, 마스터 컨택 ID 관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3번 이상 전환되었을 때 배정됩니다., 컨택이 시스템에 들어온 날짜와 시간, 컨택을 처리한 상담원과 팀, 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 모음, 상담원이 기록한 성향 참고를 포함하여, 지정된 기간 동안 시스템에 들어온 모든 컨택 목록을 표시합니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 필드 | 세부 정보 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Contact_ID |
컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Master_Contact_ID |
컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 원래 연락처에서 생성된 모든 연락처에는 부모-자식 관계가 있습니다. 연락처의 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 부모 ID입니다. 즉, 원래 연락처에서 이후에 전송하는 경우 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 전송된 연락처가 됩니다. |
| Start_Date |
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| Agent_No |
상호작용을 처리한 상담원 |
| Agent_Name |
상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 |
| Team_No |
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| Team_Name |
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| Disp_Code |
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| Disp_Name |
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| Disp_Comments |
성향 |