보고서 소스: DW(데이터 웨어하우스)
보고서 새로 고침 빈도: 5분
기술 숙련도 요약 보고서에는 ACD 기술
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 해당 기술에 대한 각 숙련도 수준에 있는 에이전트의 총 수가 나열됩니다.
스킬 이름(ID) 열에는 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에서 생성된 스킬의 전체 목록이 표시됩니다. 각 스킬은 열의 행에 할당되어 있습니다. 기타 열은 숙련도 레벨을 최고에서 최저 순서대로 보여줍니다. 예를 들어, AB 채팅 테스트라는 스킬에 있는 한 에이전트의 숙련도가 중간인 경우 AB 채팅 테스트 행의 중간 열에 1이 표시됩니다.