LogRecordingPro

CXone Mpower Recording까지 녹음을 시작하거나 중지합니다. IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 상호작용이나 통화를 모두 녹음할 수 있습니다. 자세한 내용은 녹음 관리 페이지를 참조하십시오.

종속성

이 작업은 CXone Mpower Recording와 함께 사용됩니다. Logcall은 내장된 ACD 레코더와 함께 사용됩니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Record	Start 또는 Stop
Recording Type	IVR: IVR 상호작용을 녹음할 레코더를 결정합니다. 또한 검색 기능에서 이 세그먼트를 IVR 녹음으로 태그합니다. DTMF 톤은 CXone Mpower 레코더에 대해 IVR에 녹음되지만 실시간 상담원 통화에는 녹음되지 않습니다. Call: 상담원과의 기존 또는 예정된 통화를 녹음할 레코더를 결정합니다. 이를 통해 요청하는 경우 녹음되도록 통화를 설정하는 데 사용할 수 있습니다.
Use-Recording Statement Id	True 또는 False IVR 내에서 또는 MAX을(를) 통해 상담원이 시작한 문이 기록될 수 있는지 여부를 결정합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.