ASSIGN

사용자 정의 변수에 고유한 값을 할당합니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 메일	워크 아이템	SMS	디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Variable	값을 저장할 변수의 이름입니다.
Value	저장될 값 또는 데이터.
Type	String, Numeric, 또는 Datetime 중에서 선택합니다. 이곳에서 선택한 유형은 Value 속성을 바꿔 Value 필드에 입력한 데이터를 해석합니다. 예를 들어, String을(를) 선택하고 1+1 값을 입력하면 변수에 할당된 실제 값은 1+1입니다. 하지만 Numeric을(를) 선택하고 1+1 값을 입력하면 변수에 할당된 값은 2입니다.
ScreenPop	생성하는 변수의 속성입니다. 참으로 설정되면 변수의 값이 상담원을 위해 표시되는 기본 화면 팝업 컨택에 연결되는 등의 이벤트 이후 상담원 화면에 표시되는, 컨택 관련 정보가 담긴 팝업 창입니다.에 표시됩니다. 현재 Use Screen Pop ACD스킬에 대해 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 옵션을 활성화해야 합니다. 기본값은 아니요/ False입니다. 이 옵션은 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 스크립트와 작동하지 않습니다. 디지털 스크립트와 화면 팝업을 사용하려는 경우에는 POPURL 작업 또는 RUNAPP  작업을 사용합니다. 값 모드:예를 클릭하면 이 값이 기본 화면 팝업에서 표시되도록 활성화할 수 있습니다. 표현식 모드:참을 입력하면 이 값이 기본 화면 팝업에 표시됩니다.
Save to DB	생성하는 변수의 속성입니다. 이는 변수의 값이 CXone Mpower 플랫폼 데이터베이스에 저장되는지 여부를 제어합니다. 저장된 데이터에는 다음과 같은 두 가지 방법으로 액세스할 수 있습니다. '데이터 다운로드'의 사용자 정의 데이터 보고서에서. 컨택 내역 사전 작성 보고서의 게시된 변수 탭에서. 또한 Snippet 작업에서 변수로 작업할 때 savetodb() 변수 속성을 사용할 수 있습니다. 기본값은 아니요/ False입니다. 값 모드:예를 클릭하면 이 값이 데이터베이스에 저장됩니다. 표현식 모드: 참을 입력하면 이 값이 데이터베이스에 저장됩니다.
Max String Size	저장할 수 있는 값의 최대 크기(KB 단위)입니다. 기본 크기는 2KB입니다. 다음 옵션 중에서 선택합니다: Limit 2K, Limit 4K, Limit 8K, Limit 16K, Limit 32K.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
Overflow	변수에 할당된 값이 최대 문자열 크기를 초과할 경우 사용되는 경로입니다.

팁 및 요령

• Assign을(를) 사용하여 문자열 또는 숫자 변수의 콘텐츠를 설정합니다.
• 변수 도움말 페이지에서 Assign 작업을 사용하여 값을 추가 또는 편집하는 방법에 관해 알아보십시오.
• 스크립트 변수 값은 변수 이름이 일치하고 스크립트 Assign 작업이 ScreenPop = true으로 설정된 경우 상담원 애플리케이션의 빠른 응답 변수에 자동으로 병합되거나 미리 채워집니다. 변수 값이 병합된 경우 미리 채워진 빠른 응답 필드를 수동으로 수정할 수 있는 상담원의 기능은 유지됩니다. ScreenPop에 구성된 변수 데이터의 총량은 200KB 이하여야 합니다. 데이터의 양이 많을수록 상담원 애플리케이션 성능이 느려집니다.
• 변수 이름 앞에 global 키워드를 포함하여 첨자에 전역 변수를 만듭니다. 예: Global:varName

스크립트 예시

Begin은(는) 세 가지 옵션을 제공하는 Menu을(를) 트리거합니다. 영업부의 경우 1, 지원부의 경우 2, 계정 관리의 경우 3을 누릅니다. 사용자가 옵션을 선택하면 스크립트는 특정 Assign 작업을 사용하여 Skill ID을(를) 위한 값을 할당합니다. 이 값은 Countagents이(가) 해당 스킬로 로그인한 상담원 수를 확인하는 데 사용합니다. 그런 다음 작업은 표현식(TOTAL=0)을 사용하여 상담원이 로그인한 경우 취할 브랜치를 결정합니다. TRUE인 경우에는 로그인한 총 상담원이 해당 스킬에 대해 0이고 이 스크립트는 메시지를 남기기 위해 별도의 스크립트를 실행합니다. FALSE인 경우 로그인한 총 상담원 수가 0이 아니며, Assign의 변수 값을 사용하여 (Newskill의 스킬 ID를 통해) 스킬이 있는 상담원을 요청합니다.

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