COMMITMENT

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

음성 자동 응답(IVR닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.) 또는 웹사이트에서 콜백닫힘 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다.을 예약합니다. ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 에이전트 또는 둘 다를 기준으로 대기열을 만들 수 있습니다. 콜백 시간에 상담원/스킬을 사용할 수 없다면 수동 또는 자동으로 통화에 스킬을 다시 적용할 수 있습니다.

지원되는 스크립트 유형

한 정사각형에서 나머지 3개의 정사각형으로 이어지는 선이 있는 정사각형입니다.

일반

 이메일 채팅 전화 음성 메일 워크 아이템 SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Add Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.

First Name

컨택에게 응답한 상담원의 이름을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: FIRST

Last Name

컨택에게 응답한 상담원의 성을 수신하기 위한 변수 이름입니다. 기본값: LAST

Phone Number

작업에서 찾는 전화번호이며 대기열에서 콜백 상태입니다. 기본값은 {ANI(발신 번호 자동 식별)닫힘 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다.}입니다.
Skill

스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.은 상담원과 연관되어 있으며 CXone Mpower에서 생성됩니다. 스킬은 CXone Mpower에서 자동으로 번호를 할당받으며 이러한 번호는 이 드롭다운 목록에 나타납니다. 목록에서 이 작업과 연관 짓고자 하는 스킬을 선택합니다.

스킬을 위해 변수를 사용할 수 있습니다. 기본값: Default입니다.

Target Agent

ID 번호를 가진 상담원의 드롭다운 목록입니다. 컨택이 CXone Mpower(으)로 전달되었다면 목표 상담원 선택되었을 때 특정 상담원에게 갈 수 있도록 이를 구성할 수 있습니다. 컨택이 수신되었지만 목표 상담원이 대응할 수 없다면 CXone Mpower은(는) 상담원이 대응할 수 있을 때까지 컨택을 대기시킵니다.

목표 상담원이 통화를 거부한다면 CXone Mpower은(는) 컨택을 동일한 스킬을 가진 다른 대응 가능한 상담원에게 라우팅합니다.

목표 상담원을 위해 변수를 사용할 수 있습니다.

Commitment Date

콜백이 예약된 날짜입니다.

Commitment Time

콜백이 예약된 시간입니다.

Notes

콜백에 대한 추가 메모입니다.

Timezone

모든 시간대의 드롭다운 목록입니다. 시간대는 UTC 시간입니다.

사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 산지 표준시를 제외한 다른 시간대에 있기를 원한다면 사업부 기본 시간대를 변경하기 위해 계정 대표자에게 문의해야 합니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명
Default 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
BeforeNow CommitmentDate 와 CommitmentTime 이 현재 날짜 및 시간보다 이전인 경우 취하는 경로입니다. 과거 시간에 있는 상대와 통화하도록 약속을 설정하면 오류를 일으킵니다.
Error 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.