ONUNIVERSAL

호출자가 말한 내용에 따라 스크립트에서 분기를 허용하기 위해 정의된 구문 목록이나 문법 파일 및 음성 인식을 사용하는 ASR 자동 음성 인식. 컨택이 프롬프트에 음성으로 응답하거나, 전화 키를 누르거나, 두 가지 모두를 사용할 수 있습니다. 작업입니다. 예를 들어, IVR 중 언제든지 호출자가 "상담원과 통화하고 싶습니다."라고 말하면 스크립트 내에서 Onuniversal 이벤트가 실행되어 통화가 상담원에게 전송됩니다. 표준 IVR 메뉴 옵션이나 기타 결과 분기를 따르는 대신, 또는 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다.와 같은 Onanswer이나 Onrelease, Voiceparams이 구성된 ASR 작업 중 하나를 감지하면 Onuniversal 이벤트가 트리거되고 그 다음에 . 이 경우 Menu 대신 이(가) 사용되며 Onuniversal을(를) 트리거하는 데 필요합니다. Asrmenu의 가용성은 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다. 기능 수준 설정으로 제어됩니다. ASR은 사업부를 위해 활성화해야 하는 선택 가능한 기능입니다. 이 기능을 추가하려면 계정 대표자에 문의하십시오.

지원되는 스크립트 유형

전화

속성

이 작업에는 고유 속성이 없습니다. ASRUniversalPhraseList 또는 ASRUniversalGrammarFile 속성(둘 중 하나, 둘 다는 아님)이 관련된 Voiceparams 작업에서 구성된 방법에 따릅니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.