RESKILL

상담원 개입 없이 스크립트 자체에서 컨택을 다른 스킬에 할당할 수 있습니다. 이 작업은 XFerSkill이라고도 합니다.

종속성

• 대상 스크립트에는 전달 후 컨택에 발생할 사항이 정의된 Onreskill action이(가) 포함되어야 합니다.

• 대상 스크립트는 호출 스크립트와 같은 폴더나 그 하위 폴더 중 하나에 있어야 합니다.

• 재교육된 스크립트에는 새로운 연락처 ID가 지정됩니다. 해당 스크립트의 마스터 ID 관련된 하나 이상의 컨택에 대한 마스터 또는 상위 ID입니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 3번 이상 전환되었을 때 배정됩니다.는 해당 스크립트를 트리거한 스크립트의 연락처 ID 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다가 되며, 이를 부모 스크립트라고도 합니다.

지원되는 스크립트 유형

전화

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Add Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다.
Target Skill	컨택을 라우팅해야 하는 인바운드 전화 스킬을 정의할 수 있습니다. 사업부의 스킬 드롭다운 목록에서 선택하거나 필드에 Skill ID을(를) 수동으로 입력할 수 있습니다.
Script Name	연락처를 라우팅할 스크립트입니다. 기술 재할당 외에 추가적인 처리 옵션을 제공하려는 경우에만 스크립트를 지정하면 됩니다. 스크립트를 지정하면 연락처에 대한 대기열 옵션이 해당 스크립트에 의해 처리됩니다. 드롭다운 목록에서 스크립트를 선택하거나 필드에 스크립트 이름을 입력하세요. 스크립트는 호출 스크립트와 같은 폴더에 있어야 합니다.
Variables	이 스킬에서 할당된 변수를 대상 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 또는 스크립트로 전달할 수 있습니다. Variables는 string형 배열로 수동으로 입력해야 합니다. 이는 일반적으로 정보나 연락처 조회를 위해 수집되어 사용된 연락처 관련 데이터를 전달하는 데 사용됩니다(DNIS 인바운드 또는 아웃바운드 음성 통화에서 걸려왔거나 걸려 나간 번호., ANI 발신자 ID라고도 합니다. 수신 음성 통화의 나열된 전화번호입니다., ACD기술 등).

결과 브랜치 조건

없음

스크립트 예시

이 예시에서 Onabandon 이벤트는 컨택에 세 가지 옵션을 제공하는 Menu 작업을 트리거합니다. 이러한 작업 중 하나는 상담원 처리를 위해 컨택을 새 스킬 대기열에 할당하는 Reskill입니다.