여러 구성 프로필

상담원 지원 애플리케이션에 대한 구성 프로필이 두 개 이상인 경우에는 스크립트 로직으로 변수 대체를 사용하여 적절한 프로필을 AGENT ASSIST 작업에 전달할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 스크립트 예시처럼 스크립트에서 AGENT ASSIST 작업 앞에 SNIPPET 작업이 필요합니다.

프로필을 선택하는 데 필요한 스크립트 로직으로 AGENT ASSIST 작업을 구성합니다.

SWITCH 문을 사용하여 프로필 선택

다음 코드는 ACD 스킬에 따라 RTIG 프로필을 선택하는 예시입니다. 상담원 지원 애플리케이션에 스킬이 아닌 다른 것을 사용하는 경우에는 __skill 변수를 조직의 필요에 맞는 적절한 값으로 바꾸십시오. 이 예시에서는 SWITCH 문을 사용하지만, 상황에 따라 다른 의사 결정 문도 사용할 수 있습니다.

ASSIGN TookDefault = "False"
IF RTIGSkillID = ""
{
	ASSIGN RTIGSkillID = "{__skill}"
}
SWITCH RTIGSkillID
{
	CASE 14356691 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
	CASE 14356693 {ASSIGN RTIGProfile = 1 }
	CASE 14356695 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
	CASE 14356696 {ASSIGN RTIGProfile = 2 }
	CASE 14356697 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
	CASE 14356698 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
	CASE 14356705 {ASSIGN RTIGProfile = 3 }
	CASE 14356706 {ASSIGN RTIGProfile = 4 }
	CASE 14356707 {ASSIGN RTIGProfile = 5 }

	DEFAULT {
		ASSIGN RTIGProfile = 1
		ASSIGN TookDefault = "True"
	}
}
SWITCH RTIGProfile
{
	CASE 1 { ASSIGN RTIGProfile = "1 IB Service"}
	CASE 2 { ASSIGN RTIGProfile = "2 IB Sales Enrollment"}
	CASE 3 { ASSIGN RTIGProfile = "3 OB Outreach"}
	CASE 4 { ASSIGN RTIGProfile = "4 OB Sales"}
	CASE 5 { ASSIGN RTIGProfile = "5 OB Service"}
}

이 스니펫 코드에서 현재 ACD 스킬이 RTIGSkillID 변수에 할당되어 있습니다. 이 변수는 첫 SWITCH 문에 의해 평가됩니다. 일치하는 CASE에 따라 RTIGProfile 변수에 할당되는 프로필 번호가 결정됩니다. 다음 SWITCH 문은 번호를 프로필의 전체 이름으로 바꿉니다.

두 SWITCH 문을 결합하여 각 CASE 문에 프로필의 전체 이름을 지정할 수 있습니다. 하지만 두 개의 SWITCH 문이 있으면 팀이나 상담원 그룹에 배정된 프로필을 더 쉽게 변경할 수 있습니다. 특히 ACD 스킬 수가 많은 경우 유용할 수 있습니다. 예를 들어 서로 다른 RTIG 행동이나 문구 알림에 초점을 맞춘 여러 개의 RTIG 프로필이 있고 주기적으로 프로필 간에 전환하는 경우, 모든 관련 스킬의 CASE에 표시되는 이름보다 하나의 CASE 문에 표시되는 이름을 변경하는 것이 더 쉽습니다.

AGENT ASSIST 작업의 assistLaunchConfigName 속성은 프로필의 이름으로 구성해야 합니다. 중괄호 {RTIGProfile} 안에 RTIGProfile 변수를 넣어 속성을 구성하여 이름을 전달할 수 있습니다.