변수 감시 목록 사용

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필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 디버그

관심 목록을 사용하면 특정 변수와 데이터 객체를 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 수동으로 검색하지 않고도 추적 중에 해당 항목을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 많은 변수가 있는 스크립트나 자주 추적을 실행하는 스크립트의 경우 시간을 절약할 수 있습니다.

관심 목록은 사용자별, 스크립트별로 저장됩니다. CXone Mpower 사용자 환경 설정에 저장됩니다. 동일한 사용자 계정으로 CXone Mpower에 로그인한 경우, 어떤 브라우저나 컴퓨터를 사용하더라도 해당 내용을 볼 수 있습니다.

감시 목록은 스크립트가 실행될 때 실시간으로 변수 값을 보여줍니다. 추적 결과에서 원하는 작업을 선택하면 스크립트에서 해당 지점의 값을 볼 수 있습니다. 빨간색 이탤릭체로 표시된 변수 이름은 값이 변경되었거나 새로 추가되었습니다.

변수는 추가한 순서대로 관심 목록에 표시됩니다. 가장 최근에 추가된 변수가 목록의 맨 아래에 나타납니다. 변수가 삭제되면 해당 값도 감시 목록에서 마스크됩니다.

변수 감시 목록 만들기 및 사용

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.

  3. 하나 이상의 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 대한 추적을 시작합니다.

  4. 여러 연락처를 추적하는 경우 다중 추적 창에서 연락처를 두 번 클릭하면 추적 출력 창에서 해당 추적을 볼 수 있습니다.

  5. 추적 출력에서 작업 행을 클릭하면 작업이 트리거된 시점에 스크립트에 있던 모든 변수와 해당 값을 볼 수 있습니다. 변수는 추적 출력 창의 오른쪽에 있는 변수 탭에 나타납니다.
  6. 변수 탭에서 변수 오른쪽에 있는 더하기 기호 더하기 기호 아이콘.를 클릭하여 관심 목록에 추가합니다. 더하기 기호는 커서를 그 위에 올려놓았을 때만 보입니다. 동적 데이터 개체의 경우 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 부모 개체 이름에 있는 더하기 기호 더하기 기호 아이콘.를 클릭하여 해당 개체와 모든 하위 멤버를 추가합니다. 하위 멤버가 이미 선택되어 있는 경우 전체 객체를 관심 목록에 추가하기 전에 관심 목록에서 해당 하위 멤버를 제거하려면 해당 하위 멤버 옆에 있는 체크 표시 체크 표시 아이콘입니다.를 클릭해야 합니다.
      • 관심 목록에 특정 항목을 추가하려면 하나 이상의 하위 멤버에 대한 개체와 더하기 기호
    • 를 확장합니다.아래쪽을 가리키는 화살표의 아이콘입니다.더하기 기호 아이콘.
    • 하위 멤버를 확장하고 아래쪽을 가리키는 화살표의 아이콘입니다. 하위 멤버의 한 명 이상의 멤버에 대해 더하기 기호 더하기 기호 아이콘.를 클릭하여 관심 목록에 추가합니다.
  7. 관심 목록에서 제거하려면 변수 옆에 있는 체크 표시 체크 표시 아이콘입니다.를 클릭하세요.

  8. 관심목록 탭을 클릭하면 현재 추적 중인 모든 변수를 볼 수 있습니다.

    필드 세부 정보
    변수 변수의 이름을 보여줍니다.

    값

    변수의 값을 보여줍니다. 처음에는 변수의 값이 비어 있습니다. 추적이 실행되고 작업이 해당 변수의 값을 수정할 때만 값이 표시됩니다.
    유형 변수의 유형 또는 변수가 보유하는 데이터의 유형을 보여줍니다. 변수 유형에는 변수, 동적 데이터 및 UCN.Data.DynamicData가 있습니다.
  9. 관심 목록 탭에서는 다음을 수행할 수 있습니다.
    • 관심목록을 정렬하려면 열 제목을 클릭하세요. 기본적으로 변수는 이름별로 정렬되며, 최신 변수가 맨 아래에 표시됩니다.
      • 변수 이름 옆에 있는 아래쪽 화살표
    • 를 클릭하면 해당 변수의 값을 수정하는 작업을 볼 수 있습니다.아래쪽을 가리키는 화살표의 아이콘입니다.
    • 휴지통을 클릭하면 휴지통 아이콘. 감시 목록에서 변수를 삭제할 수 있습니다.
    • 검색 창 오른쪽에 있는 더하기 기호 더하기 기호 아이콘를 클릭하여 관심 목록에 수동으로 변수를 추가하세요.
    • 추적 출력의 왼쪽에서 작업을 선택하면 해당 작업이 실행된 시점에 스크립트에 있는 변수와 해당 값을 확인할 수 있습니다. 새 변수나 변경된 변수는 빨간색 이탤릭체로 표시됩니다.
    • 변수를 두 번 클릭하면 해당 변수에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
    • 검색 창 옆에 있는 세 개의 겹쳐진 점 수직으로 쌓인 세 개의 점 아이콘을 클릭하여 관심 목록을 저장 하거나 다운로드하세요. 다른 이름으로 저장을 선택하여 사본을 만들 수 있습니다.
  10. 저장을 클릭합니다.

감시 목록에 변수를 수동으로 추가

관심 목록에 변수나 동적 데이터 객체를 수동으로 추가할 수 있습니다. 이를 통해 추적 출력에서 먼저 변수를 찾지 않고도 관심 목록에 변수를 추가할 수 있습니다.

밑줄과 마침표를 포함하여 변수 이름을 철자 그대로 정확하게 입력하세요. 와 같은 하위 멤버beowulfFoes.foe1.name를 사용하여 동적 객체를 추가할 수 있습니다. 변수 이름은 대소문자를 구분하지 않지만 동적 객체 이름은 대소문자를 구분합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.

  3. 하나 이상의 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 대한 추적을 시작합니다.

  4. 여러 연락처를 추적하는 경우 다중 추적 창에서 연락처를 두 번 클릭하면 추적 출력 창에서 해당 추적을 볼 수 있습니다.

  5. 관심목록 탭에서 검색창 오른쪽에 있는 더하기 기호 더하기 기호 아이콘를 클릭합니다.
  6. 변수 이름을 하나씩 입력하고, 입력할 때마다 Enter를 누릅니다. 변수가 창의 목록에 나타납니다. 더 많은 변수를 추가하려면 이 단계를 반복합니다.
  7. 창에서 변수 옆에 있는 휴지통 쓰레기통 아이콘을 클릭하여 변수를 삭제합니다.
  8. 변수 추가가 완료되면 관심 목록에 추가를 클릭합니다.

관심목록 다운로드

관심목록을 다운로드하여 다른 Studio 사용자와 공유할 수 있습니다. 다른 스크립트에서 동일한 관심 목록을 사용하려면 관심 목록을 다운로드할 수도 있습니다.

감시 목록은 파일 유형이 WT인 JSON으로 저장됩니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.

  3. 하나 이상의 연락처닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에 대한 추적을 시작합니다.

  4. 여러 연락처를 추적하는 경우 다중 추적 창에서 연락처를 두 번 클릭하면 추적 출력 창에서 해당 추적을 볼 수 있습니다.

  5. 관심목록 탭에서 검색창 왼쪽에 있는 세 개의 점 수직으로 쌓인 세 개의 점 아이콘을 클릭하고 다운로드를 선택합니다.
  6. 관심 목록의 이름을 입력하고 컴퓨터에 저장할 위치를 선택한 다음 저장을 클릭합니다. 다운로드가 저장되면 성공 토스트닫힘 오류 및 성공과 같은 것을 나타내는 화면 하단에 있는 작은 임시 팝업 메시지입니다. 메시지가 나타납니다.