휴가 추가

WFM에 일정 관리자나 My Zone을 통해 휴가를 추가할 수 있습니다.

이 기능은 WFM 고급 라이선스가 있는 사용자에게만 제공됩니다. 승인 규칙을 참조하세요.

일정 관리자에서 활동 코드와 주간 규칙을 직접 사용하여 에이전트의 휴가를 쉽게 추가할 수 있습니다.

일정 관리자에서 휴가 기간에 활동이나 교대 근무를 추가하면 안 됩니다. 부분적 휴무 교대 근무는 휴무 기간 동안 발생하는 기존 교대 근무 활동에 겹쳐서 표시되며 더 이상 상담원에게 표시되지 않습니다. 하지만 새로운 일정을 생성하면 기존의 휴가 기간이 덮어씌워질 수 있습니다.

에이전트의 남은 휴무일/휴무 시간이 없더라도 여전히 휴무 시간을 정의할 수 있습니다. 이 경우, 에이전트의 잔액은 마이너스로 표시될 수 있습니다. 할당된 휴가 보기를 참조하세요.

휴가를 추가, 편집 또는 삭제하려면 보기 및 관리를 일정 관리자 권한에서 활성화해야 합니다. 이 권한은 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한의 WFM > 권한 > 일정 섹션에서 사용할 수 있습니다.

일정 관리자를 사용하여 에이전트의 휴가를 추가하려면:

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.WFM.

2. 일정 관리자를 클릭합니다.

3. 에이전트 교대를 선택하세요.

4. 에이전트 교대근무를 왼쪽 클릭하고 활동 추가를 선택합니다.

5. 활동 드롭다운에서 휴가 코드를 선택하세요.

6. 날짜 범위를 선택합니다.

7. 만들기를 클릭하여 일정을 업데이트하고 선택한 에이전트에게 게시합니다.